Apa yang Salah Dipahami Pemasar Fintech tentang Iklan Digital - Wawancara dengan Eric Cook

Eric Cook - WSI Digital & The LinkedBanker

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan newsletter FinTech Weekly

Dibaca oleh eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna dan lainnya

Periklanan digital adalah pusat pertumbuhan fintech — tetapi sebagian besar merek masih gagal mencapai sasaran. Ini bukan hanya tentang jangkauan atau retargeting lagi. Di tengah harapan privasi yang lebih ketat, perubahan perilaku platform, dan munculnya agen AI baru, sekadar mendapat perhatian tidak lagi cukup.

Lebih dari sebelumnya, pemasar fintech yang sukses fokus pada relevansi, keaslian, dan nilai nyata. Anggaran iklan tidak menyusut, tetapi harapan terhadap kinerja berubah — terutama dalam hal kepercayaan. Layanan keuangan tidak bisa lagi mengandalkan gimmick, dan kelelahan iklan itu nyata.

Dalam wawancara ini, Eric Cook berbagi wawasan yang berakar pada pengalaman dan kenyataan tentang apa yang berhasil hari ini:** dari membangun kepercayaan tulus melalui kampanye berorientasi konten** hingga melakukan perubahan kreatif kecil namun sengaja yang menjaga pesan tetap tajam dan fokus konversi. Dia juga membahas dampak yang semakin besar dari AI dalam penemuan digital — dan mengapa personalisasi dan fondasi yang kuat tetap lebih penting daripada alat baru semata.

Nikmati wawancara lengkapnya.

1. Pasar fintech sangat kompetitif, dengan banyak merek menawarkan proposisi nilai serupa. Dari pengalaman Anda, strategi apa yang paling efektif dalam membedakan merek di ruang yang terlalu penuh ini?

Eric: Tentu saja mengatakan bahwa platform Anda “didukung AI” tidak lagi akan membuat Anda diperhatikan dan membedakan dari kompetisi. Kenyataannya, teknologi dan AI telah mulai meratakan lapangan permainan dan fintech yang cerdas yang ingin menonjol fokus pada menyelesaikan masalah bisnis nyata bagi pelanggan mereka. Jelaskan masalahnya, pendekatan Anda, dan semoga Anda bisa menyertakan testimoni atau contoh bagaimana solusi Anda menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan.

Saya juga rasa penting bagi anggota berpengaruh dari perusahaan untuk hadir di acara-acara, dan dalam percakapan sosial — tetapi bukan untuk “menjual barang mereka” melainkan untuk bertanya, mendengarkan, dan belajar dengan cara yang membangun kepercayaan dengan target audiens yang diinginkan.

2. Kepercayaan adalah komponen kritis dari layanan keuangan, namun iklan digital sering menghadapi skeptisisme. Bagaimana Anda mendekati membangun dan mempertahankan kepercayaan dengan audiens melalui iklan digital?

Eric: Jangan berlebihan mempromosikan fitur yang membuatnya terasa seperti Anda menjual sesuatu yang terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Periklanan tidak selalu harus fokus pada “penjualan” dan bisa digunakan untuk membangun kesadaran untuk acara edukasi (seperti webinar) atau mempromosikan konten yang membantu mengatasi masalah dan menyelesaikan masalah (seperti whitepapers atau eBook tentang masalah yang dihadapi pelanggan Anda — yang ingin Anda tunjukkan keahlian sebagai penyedia solusi).

Menjadi tulus dalam salinan dan desain iklan Anda bisa sangat membantu. Anda juga bisa mempertimbangkan pendekatan “advertorial”, di mana Anda menyediakan konten yang bermanfaat (dan berharga) yang mirip dengan konten editorial, tetapi memiliki penempatan dan perspektif promosi yang terkait.

3. Kelelahan iklan semakin menjadi perhatian karena konsumen terpapar banyak iklan setiap hari. Taktik apa yang Anda gunakan agar iklan Anda menonjol dan tetap relevan bagi target audiens Anda?

Eric: Kami memantau tingkat klik-tayang untuk iklan tampilan dan video, dan ketika mulai melihat penurunan, kami tahu bahwa kelelahan iklan mulai muncul. Siapkan variasi iklan untuk diganti dan pertimbangkan (jika anggaran dan jumlah tayangan cukup) untuk melakukan pengujian A/B.

Anda juga bisa menggunakan AI untuk memberi umpan balik jujur tentang desain iklan Anda dengan meminta alat seperti ChatGPT atau Claude meninjau gambar yang Anda unggah ke LLM untuk melihat bagaimana mereka akan beresonansi dengan target audiens dan tindakan apa (jika ada) yang akan mereka hasilkan. Umpan balik “AI” yang jujur dan tidak bias ini bisa menjadi indikator yang baik untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar dan menghindari bias manusia.

4. Menurut Anda, apa peran “kebutaan iklan” dalam mengurangi efektivitas iklan digital, dan strategi apa yang Anda gunakan untuk mengatasi tantangan ini?

Eric: Jangan takut melakukan sesuatu yang berbeda dari kebiasaan, terutama jika dibandingkan dengan kompetisi. Saya teringat Ryan Reynolds dan iklan Mint Mobile-nya sebagai contoh utama untuk tampil menonjol dan melakukan sesuatu yang jauh berbeda dari apa yang dilakukan “raksasa” seperti Verizon, AT&T, dan T-Mobile.

Percakapan yang menyenangkan, santai, dan agak tidak terstruktur adalah napas segar (dan tentu saja, Ryan bisa melakukannya). Tapi jangan takut keluar dari zona nyaman Anda dan jika Anda mampu melakukan pengujian A/B, itu akan membantu Anda menentukan apakah Anda berada di jalur yang benar.

5. Bagaimana Anda menyesuaikan strategi iklan digital untuk secara efektif melibatkan generasi yang berbeda, terutama Milenial dan Gen Z, yang memiliki perilaku dan harapan digital yang berbeda?

Eric: Saya rasa banyak dari ini bergantung pada platform yang Anda gunakan dan apakah platform tersebut tempat target audiens Anda menghabiskan waktu mereka. Salinan iklan dan gambar juga bisa berubah berdasarkan target audiens sehingga saat mereka melihatnya, peluang untuk berbicara kepada mereka dan merasa bahwa Anda “mengerti” mereka menjadi lebih besar.

Ini saatnya memikirkan setiap persona pasar ini untuk menentukan pesan dan manfaat utama solusi Anda yang akan menyelesaikan kebutuhan mereka secara khusus.

6. Dengan munculnya agen berbasis AI yang berperan dalam penemuan konten dan pengambilan keputusan, bagaimana fintech harus menyesuaikan strategi mereka agar iklan tidak hanya menarik manusia tetapi juga agen AI? Apa dampak yang Anda prediksi dari pergeseran ini terhadap industri?

Eric: Jujur, saya agak skeptis tentang hal ini, tetapi tetap mendukung AI. Saya rasa, terkait agen, yang sukses akan menjadi mereka yang bertindak atas nama pencipta manusia mereka dan selalu mencari apa yang diinginkan orang yang membangun agen tersebut.

Oleh karena itu, meluangkan waktu untuk benar-benar mengetahui apa yang diinginkan manusia akan menjadi semakin penting agar menarik bagi agen yang bertindak atas nama seseorang untuk menjelajah web mencari produk dan layanan.

Mengembalikan agen-agen ini ke sumber daya yang berisi banyak informasi (mungkin lebih dari yang akan dibaca manusia) juga bisa menjadi cara untuk memancing agen belajar lebih banyak tentang layanan Anda, memungkinkan mereka mengonsumsi detail besar dan merangkum untuk penciptanya sebagai opsi atau pertimbangan yang layak.

7. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada merek fintech yang ingin menembus kekacauan digital dan menciptakan iklan yang berkesan dan berdampak?

Eric: Banyak pakar iklan mengatakan ini, tetapi inti dari “jual sensasi, bukan dagingnya” terlintas di pikiran. Pikirkan pengalaman, perasaan, dan emosi yang ingin Anda bangkitkan sebagai manfaat atau hasil dari layanan Anda — dan buat audiens membayangkan diri mereka dalam posisi itu bahkan sebelum mereka membeli dari Anda.

Pertimbangkan apa keadaan akhir yang diinginkan pelanggan Anda agar hidup mereka lebih mudah, lebih menguntungkan, inovatif, dan sebagainya, lalu buat iklan dan cerita Anda mendukung tujuan akhir tersebut.

8. Apakah ada tren atau teknologi baru dalam periklanan digital yang Anda yakini harus dimanfaatkan merek fintech dan perbankan agar tetap kompetitif?

Eric: Pastikan Anda memahami di mana audiens Anda berada. Meskipun perangkat terhubung dan “TV gratis” mulai populer untuk beberapa merek ritel menjangkau orang di rumah, audiens fintech Anda mungkin tidak terlibat di sana — jadi meskipun terlihat “keren”, mungkin tidak efektif.

Saat menggunakan iklan dan mengarahkan mereka ke halaman landing/situs Anda, pertimbangkan hal-hal seperti kuis interaktif atau kalkulator (untuk membangun keterlibatan) atau dukung lalu lintas halaman landing dengan bot yang berfokus pada konversi dan dioptimalkan agar hadir saat seseorang berada di sana dan membantu mereka dalam proses pembelian, menjawab pertanyaan, dll.

Personalisasi di setiap tahap dalam proses juga diinginkan agar saat saya berada di situs Anda, jika saya pernah berinteraksi sebelumnya, Anda bisa menggunakan informasi tersebut untuk membuat upaya tindak lanjut lebih nyaman dan efisien bagi saya (tanpa menyalahgunakan informasi saya atau membuat saya merasa “diawasi” karena takut Anda tahu terlalu banyak tentang saya).