Coinbase meninjau ulang gangguan layanan Juli: konflik konfigurasi Kubernetes menyebabkan beberapa layanan transaksi dihentikan, dana pengguna tidak terdampak

PANews 22 Juli, Coinbase merilis laporan retrospektif tentang insiden gangguan layanan yang terjadi pada 14 Juli, mengungkap secara rinci penyebab kecelakaan, proses pemulihan, serta langkah perbaikan lanjutan. Coinbase menyatakan bahwa gangguan kali ini berawal dari konflik nama resources Kubernetes dalam pembaruan konfigurasi rutin, yang menyebabkan kegagalan pada komponen jaringan penting. Dampaknya memengaruhi transfer, transaksi kartu debit, serta layanan on-chain, namun dana pengguna tidak pernah berisiko. Pada 14 Juli pukul 12:34 waktu bagian timur AS, Coinbase melakukan perubahan konfigurasi reguler pada shared production Kubernetes cluster yang menjadi penopang layanan infrastruktur inti. Pembaruan ini merupakan bagian dari migrasi model penerapan layanan ke layanan baru, bertujuan meningkatkan kinerja dan keandalan sistem, serta melalui peninjauan proses standar dan dinilai sebagai perubahan risiko rendah.

Namun, karena pemeriksaan pre-production tidak menemukan konflik nama resources, konfigurasi tersebut secara tak terduga mengubah resource Kubernetes terkait Istio Ingress Gateway di dalam cluster, sehingga gateway masuk menjadi tidak tersedia. Hingga pukul 12:37, semua lalu lintas yang masuk ke cluster tersebut terputus, membuat layanan internal tidak dapat mengakses beberapa komponen infrastruktur.

Coinbase menyebutkan bahwa workflow asinkron yang terdampak hampir mencakup seluruh ekosistem perputaran dana, termasuk penyelesaian transaksi, transfer aset, dan otorisasi transaksi kartu. Ketika layanan infrastruktur tidak dapat diakses, proses-proses tersebut dihentikan di seluruh platform. Bisnis yang terdampak meliputi: pengguna ritel tidak dapat menyelesaikan transaksi off-chain, pengisian (top up) dan penarikan, sebagian transaksi yang sedang diproses terlihat tertunda, serta secara otomatis terselesaikan setelah layanan dipulihkan; transaksi kartu debit Coinbase Card sempat gagal, pembayaran kartu kredit masih dapat digunakan, tetapi sebagian fitur pengelolaan kartu tidak tersedia; layanan pertukaran on-chain Coinbase DEX di Base dan Solana ditangguhkan; Coinbase Exchange serta pelanggan institusional Prime mengalami kegagalan transfer dan penyelesaian atau keterlambatan; pelanggan Coinbase Developer Platform tidak dapat menyelesaikan pembukaan akun, transfer dana, dan layanan setoran masuk.

Coinbase menyatakan bahwa selama masa pemulihan, perusahaan menghentikan proses yang terdampak dan terus memperbarui perkembangan melalui halaman status Retail, Exchange, dan Prime. Pada pukul 13:20 waktu bagian timur AS, ingress gateway kembali beroperasi; pada pukul 13:23, insiden pada dasarnya teratasi. Setelah itu, sistem mulai memproses tumpukan tugas (backlog). Sebagian besar layanan pulih dengan cepat, sementara antrian yang tersisa selesai dibersihkan dalam beberapa jam. Terkait insiden ini, Coinbase menyatakan akan mengambil langkah-langkah berikut untuk meningkatkan keandalan sistem: memperluas mekanisme perlindungan pada fase deployment, secara otomatis mendeteksi dan mencegah konflik nama resources Kubernetes agar pembaruan konfigurasi tidak keliru memengaruhi komponen lain; meningkatkan kemampuan redundansi antara alat deployment dan infrastruktur dasar, agar gangguan tidak sekaligus memengaruhi alat pemulihan; meninjau dan melatih berkala mekanisme akses darurat untuk meningkatkan kecepatan pemulihan pada kondisi kegagalan besar.

Coinbase menyatakan bahwa target perusahaan selalu mencapai operasi tanpa henti (zero downtime), serta akan terus melakukan perombakan infrastruktur untuk memastikan bahwa, bahkan jika terjadi kegagalan serupa di masa depan, proses rollback dan pemulihan dapat dilakukan lebih cepat. Perusahaan juga menyampaikan permintaan maaf atas dampak yang dialami pengguna, serta menyarankan agar pengguna yang masih menghadapi masalah terkait menghubungi tim dukungan resmi.