a16z:Salesforce們正在降級為API,AI調度層將拿走企服下個十年最大利潤

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AIMPACT 消息,5 月 15 日(UTC+8),據 動察 Beating 監測,a16z 多位合夥人聯合發文預測,由 Salesforce 和 HubSpot 把持了二十年的記錄系統主導模式正在瓦解。企業軟件的價值重心正向智能系統轉移,CRM 等傳統平台將逐漸失去入口地位,降級為供 AI Agent 調用的底層 API 接口。 文章指出,過去企業軟件的護城河在於數據堆積帶來的極高切換成本。但在 AI 時代,Agent 不需要傳統的圖形界面,它們能同時跨日曆、郵箱、Slack 和計費系統抓取結構化數據並做出決策。因此,軟件系統的護城河從數據積累變成了調度能力。這就像 Facebook 從好友關係圖譜演進到信息流,圖譜依然存在,但真正掌握用戶和利潤的是負責推薦的算法。 這種技術更迭帶來了兩個反直覺的結果。首先,AI 並沒有減少銷售團隊的人力預算。借助 AI 輔助的銷售達標率顯著提升,高回報率反而讓企業加大了對人的投入。其次,CRM 的實際調用量大幅增加。因為 AI 會在後台自動聽取通話並把結構化筆記寫回系統中,讓原本沉睡的數據庫變得異常豐富。 儘管文章極其看好新興的智能調度層,但結合 a16z 同期的內部探討來看,這場權力交接遠比表面複雜。純粹的調度能力極易被基礎大模型的迭代抹平,傳統 SaaS 在剝離圖形界面後,大概率不會甘心只做低價值的管道。它們極有可能憑借多年沉澱的業務規則,順勢轉型為統管所有 Agent 運行的權限身份中樞與現實執行基座。 (來源:BlockBeats)
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GateUser-318a7dc8
· 59分鐘前
CRM退居底層接口,這詞用得妙,昔日王者成管道
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岩石上的多签
· 1小時前
大模型抹平調度能力,那最後拼的還是數據和執行基座?
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玻璃穹顶星尘
· 1小時前
等等,AI 不減人那裁員的 narrative 怎麼講,投資人要重新算帳了
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极简雕塑台
· 1小時前
HubSpot用戶慌不慌,感覺被點名了
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雨后滑点
· 1小時前
純調度沒壁壘,但執行基座有,看来得往深里做
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静海孤灯
· 1小時前
日曆郵箱Slack全打通,打工人日程要被AI安排了
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晚风借贷人
· 1小時前
Agent中樞這個定位,Zapier是不是要起飛
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