تم اختيار Bithumb كمركز اتصال ممتاز في كوريا لعام 2026 من قبل KMAC.

أعلنت بيتومب في اليوم الخامس والعشرين عن اختيارها كـ"مركز اتصال ممتاز في كوريا" في استطلاع مؤشر جودة الخدمة الكورية (KSQI) لعام 2026 الذي أجرته شركة استشارات جمعية الإدارة الكورية (KMAC). يأتي هذا التكريم بعد الجهود المستمرة للشركة لتعزيز راحة العملاء وخبرة الاستشارات المصممة خصيصًا لبيئة تداول الأصول الافتراضية. يعد مؤشر KSQI مؤشرًا تمثيليًا لجودة الخدمة يقوم بتقييم شامل لمواقف الرد في مراكز العملاء وقدرات الاستشارة وراحة العملاء للشركات المحلية.

بيتومب توسع البنية التحتية لدعم العملاء على مدار الساعة

قامت بيتومب بتحويل جميع قنوات الاتصال بالعملاء - بما في ذلك الهاتف والدردشة ولوحة الإعلانات والبريد الإلكتروني - إلى العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بدءًا من نوفمبر 2024. قامت الشركة بنشر موظفين استشاريين متخصصين عبر جميع القنوات وتنفيذ برامج تدريب منهجية لتحسين سرعة ودقة الرد. أدت هذه الإجراءات إلى إنشاء ما تصفه الشركة بأعلى مستوى من البنية التحتية لدعم العملاء في كوريا الجنوبية.

مسؤولو بيتومب وجمعية الإدارة الكورية للاستشارات يلتقطون صورة تذكارية بعد حفل تقديم شهادة "مركز اتصال ممتاز في كوريا" لمؤشر KSQI 2026. المصدر: بيتومب

بيتومب تحافظ على معدل استجابة بنسبة 98% عبر جميع القنوات

بلغ معدل استجابة الاستشارات الهاتفية في بيتومب 98.9% حتى شهر مايو، مع الحفاظ على متوسط معدل الاستجابة عبر جميع القنوات فوق 98%. حققت الشركة هذه المؤشرات على الرغم من الزيادة الكبيرة في استفسارات العملاء الناتجة عن تغيرات السوق. يُظهر نظام الاستجابة المستمر إدارة شاملة للجودة عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء.

بيتومب تطور نظام مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي

تتقدم بيتومب في بناء نظام AICC (مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي) قائم على الذكاء الاصطناعي لتحقيق تحسين نوعي في جودة الخدمة. تقدم الشركة نظام دعم استشاري بالذكاء الاصطناعي قادر على تقديم استشارات عالية الجودة تتجاوز الاستفسارات المتكررة البسيطة. يهدف النظام إلى تقليل وقت حل الاستفسار بشكل مبتكر ورفع جودة الردود بشكل أكبر.

صرح مسؤول في بيتومب: "سنواصل الاستماع إلى أصوات العملاء وبذل الجهود لتوفير بيئة تداول وتجربة عملاء أكثر ثقة مع وضع حماية العملاء كأولوية قصوى لدينا."

الأسئلة الشائعة

ما هو التكريم الذي حصلت عليه بيتومب في اليوم الخامس والعشرين؟

تم اختيار بيتومب كـ"مركز اتصال ممتاز في كوريا" في استطلاع مؤشر جودة الخدمة الكورية (KSQI) لعام 2026 الذي أجرته شركة استشارات جمعية الإدارة الكورية (KMAC). يعد مؤشر KSQI مؤشرًا تمثيليًا لجودة الخدمة يقوم بتقييم شامل لمواقف الرد في مراكز العملاء وقدرات الاستشارة وراحة العملاء للشركات المحلية.

ما هو معدل استجابة خدمة العملاء في بيتومب حتى شهر مايو؟

بلغ معدل استجابة الاستشارات الهاتفية في بيتومب 98.9% حتى شهر مايو، مع الحفاظ على متوسط معدل الاستجابة عبر جميع القنوات فوق 98%. حققت الشركة هذه المؤشرات على الرغم من الزيادة الكبيرة في استفسارات العملاء الناتجة عن تغيرات السوق، مما يظهر إدارة شاملة للجودة عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء.