أعلنت شركة Freshworks، وهي شركة برمجيات أعمال مقرها سان ماتيو في ولاية كاليفورنيا، في 5 مايو، أنها ستخفض 11% من قوتها العاملة، أي نحو 500 وظيفة على مستوى العالم، مع إعادة هيكلة تركّز على الاستخدام الأوسع للذكاء الاصطناعي والأتمتة. وقال الرئيس التنفيذي دينيس وودسايد إن الذكاء الاصطناعي بات يكتب أكثر من نصف كود الشركة، ومن المتوقع أن تؤدي عمليات التسريح إلى تكاليف لمرة واحدة تبلغ نحو 8 ملايين دولار أمريكي، وفقاً لوكالة رويترز.
حجم الشركة والتوقعات المالية
كان لدى Freshworks نحو 4,500 موظف بنهاية 2025. وتوقعت الشركة أن تبلغ إيرادات الربع الثاني بين 232 مليون دولار و235 مليون دولار بعد أن سجلت إيرادات الربع الأول 228.6 مليون دولار.
تحول استراتيجي نحو تجربة الموظف
توجه Freshworks اهتمامها الاستراتيجي إلى أعمال تجربة الموظف (EX). وتتوقع الشركة نمواً بطيئاً في أعمال تجربة العميل (CX) بمعدل “يتراوح في خانة الآحاد المنخفضة”. وقال دينيس وودسايد، الرئيس التنفيذي لشركة Freshworks: “نحن نشغّل CX بشكل متوازن لنتمكن من الاستثمار في فرصة EX”.
ستتجه الإنفاقات إلى تجربة الموظف، المبنية على Freshservice، برنامج الشركة لإدارة خدمات تقنية المعلومات لفرق الدعم داخل مكان العمل. وانتهت Freshservice من 2025 بإيرادات سنوية متكررة (ARR) بلغت 510 ملايين دولار أمريكي، بزيادة قدرها 26% عن العام السابق. وأصبحت تجربة الموظف الآن أكبر من تجربة العميل، التي اختتمت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 395 مليون دولار أمريكي، بزيادة 9% على أساس مُبلّغ عنه و5% على أساس سعر صرف ثابت.
نمط لدى شركات SaaS تنضج
تندرج Freshworks ضمن نمط تتبعه شركات برمجيات كخدمة (SaaS) عند نضوجها، إذ تميل إلى إبطاء الإنفاق في خط إنتاج واحد لدعم خط آخر ينمو بوتيرة أسرع. وتدفع الشركة إلى التوسع بشكل أعمق في إدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث تنافس ServiceNow، وهي شركة برمجيات مؤسسية أكبر تركز على عمليات مكان العمل وتقنية المعلومات، وكذلك Atlassian، التي يستخدم برمجياتها على نطاق واسع فرق التكنولوجيا والدعم.
وتزيد ضغوط المستثمرين من وزن هذا التوجه. فقد تراجعت أسهم Freshworks عن مؤشر S&P 500، وهو مؤشر واسع المتابعة للشركات الأمريكية الكبرى، خلال العام الماضي، ما يعزز جاذبية تحقيق هوامش أفضل وتركيز أشد على المجالات الأسرع نمواً.
مؤشرات أداء الذكاء الاصطناعي
يواصل الذكاء الاصطناعي لعب دور محوري في استراتيجية منتجات Freshworks. ووفقاً لتقرير Freshservice Benchmark Report 2025، فإن لدى Freddy AI Agent معدل انحراف للتذاكر يبلغ 65.7%، في حين خفّض مستخدمو Freddy AI Copilot وقت حل التذاكر بنسبة 76.6%.
الأسئلة الشائعة
س: لماذا تقوم Freshworks بتخفيض 500 وظيفة؟
ج: تعيد Freshworks هيكلة تركّز على الاستخدام الأوسع للذكاء الاصطناعي والأتمتة. كما تعيد توجيه الموارد من أعمال تجربة العميل التي تنمو بوتيرة أبطأ إلى أعمال تجربة الموظف التي تنمو بوتيرة أسرع، والتي أنهت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 510 ملايين دولار أمريكي، بزيادة 26% على أساس سنوي.
س: ما مقدار كود Freshworks الذي تتم كتابته الآن بواسطة الذكاء الاصطناعي؟
ج: وفقاً للرئيس التنفيذي دينيس وودسايد، يكتب الذكاء الاصطناعي الآن أكثر من نصف كود الشركة.
س: ما منتج تجربة الموظف لدى Freshworks؟
ج: Freshservice هو برنامج إدارة خدمات تقنية المعلومات لدى Freshworks الخاص بفرق دعم مكان العمل الداخلية. وقد أنهت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 510 ملايين دولار أمريكي، وهو الآن وحدة الأعمال الأكبر لدى الشركة مقارنة بتجربة العميل (395 مليون دولار أمريكي في ARR).
إخلاء المسؤولية: قد تكون المعلومات الواردة في هذه الصفحة من مصادر خارجية ولا تمثل آراء أو مواقف Gate. المحتوى المعروض في هذه الصفحة هو لأغراض مرجعية فقط ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية. لا تضمن Gate دقة أو اكتمال المعلومات، ولا تتحمّل أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن استخدام هذه المعلومات. تنطوي الاستثمارات في الأصول الافتراضية على مخاطر عالية وتخضع لتقلبات سعرية كبيرة. قد تخسر كامل رأس المال المستثمر. يرجى فهم المخاطر ذات الصلة فهمًا كاملًا واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر. للتفاصيل، يرجى الرجوع إلى
إخلاء المسؤولية.
مقالات ذات صلة
Stockcoin.ai ينجز جولة التمويل الأولي (Seed) بقيادة شركة Amber Group
بحسب إعلان رسمي، استكملت Stockcoin.ai، وهي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتداول عقود الأسهم والمنتجات المالية المشفرة المستقبلية، جولة تمويل بذري بقيادة Amber Group، مع مشاركة مستثمرين ملائكة من قطاعي العملات المشفرة والتمويل التقليدي. تركز المنصة على الربط بين بيانات السلسلة (on-chain) وبيانات الأسهم عبر
GateNewsمنذ 42 د
ارتفاع المستخدمين النشطين شهرياً لتطبيق Claude بنسبة 658% إلى 85.79 مليون خلال عام، وقفزت عمليات التنزيل بنسبة 2321%
أظهرت بيانات Similarweb التي تمت مراقبتها بواسطة Beating أن مقاييس تطبيق Claude App لشهر أبريل مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي حققت نموًا كبيرًا: ارتفع عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) من 11.31 مليون إلى 85.79 مليون، بنسبة زيادة بلغت 658%؛ كما شهدت تنزيلات متجر التطبيقات قفزة من 920 ألف إلى 22.3 مليون، بنسبة زيادة بلغت 2321%.
GateNewsمنذ 1 س
رئيس OpenAI يدلي بشهادته بأن ماسك سعى إلى الحصول على سيطرة كاملة و$800B لمستعمرة المريخ في 5 مايو
خلال إفادة رئيس OpenAI، غريغ بروكمان، في 5 مايو خلال الأسبوع الثاني من محاكمة كاليفورنيا، قال إن إيلون ماسك سبق أن أيد تحويل OpenAI إلى شركة ربحية وطلب السيطرة الكاملة على المنظمة. وصرّح بروكمان بأن ماسك استشهد بالحاجة إلى جمع 8 مليارات دولار لـ
GateNewsمنذ 1 س
أغلقت شركة Tessera Labs جولة التمويل من السلسلة A التي قادتها شركة a16z؛ واستُبدل فريق من ستة أشخاص متخصصين في الذكاء الاصطناعي بـ 60 مستشاراً من شركة SAP
وفقاً لبياتينغ، أكملت شركة Tessera Labs، وهي شركة لتكامل أنظمة الذكاء الاصطناعي، جولة تمويل من الفئة A بقيادة a16z. تأسست الشركة الناشئة في 2024، وتستخدم منصة متعددة الوكلاء لأتمتة ترحيل SAP ECC إلى S/4HANA، وهو ما يتطلب تقليدياً 3-5 سنوات و100 مليون إلى 500 مليون دولار لكل
GateNewsمنذ 1 س
تقوم مؤسسة سولانا ببناء بنية دفع لتشغيل اقتصاد الآلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، على حد قول رئيس المؤسسة ليو في مؤتمر Consensus 2026
في مؤتمر Consensus Miami 2026، جادلت رئيسة مؤسسة Solana Lily Liu بأن اعتماد العملات المستقرة من قِبل شركات مثل Western Union يُثبت الدور الذي تضطلع به Solana بوصفها بنية تحتية مالية لكلٍّ من اقتصاد البشر واقتصاد الآلات.
GateNewsمنذ 1 س
هل وقفت العقود الآجلة التايوانية عند 40,000 نقطة، وسجلت الأسهم الأمريكية مستويات قياسية جديدة، لكن صناعة الذكاء الاصطناعي لا تزال في بداياتها؟
أشار Goldman Sachs إلى أن الطلب على الذكاء الاصطناعي سيشهد قفزة كبيرة في استهلاك الرموز بسبب أحمال عمل وكلاء موجهة نحو المهام الاستهلاكية، ومن المتوقع أن ينمو بحلول عام 2030 بما يزيد على 12 ضعفا، وقد يصل استهلاك الرموز شهريا إلى 60 تريليون؛ والفرق بين غير الوكلاء و"الوكلاء الاستهلاكيين" يتمثل في أن الأولى تتعلق بالأتمتة على مدى فترات طويلة للمهام، وإذا تحقق ذلك فسيصبح الذكاء الاصطناعي جزءا من سير عمل قائم على الوكلاء. وقال Larry Fink إن إمدادات القدرة الحاسوبية تعاني نقصا حادا، وقد تظهر مستقبلا عقود آجلة للقدرة الحاسوبية، وكلاهما يدعم الأطروحة الصعودية لبناء البنية التحتية للذكاء الاصطناعي؛ وتعتقد المقالة أن الذكاء الاصطناعي ما يزال في مراحله المبكرة.
ChainNewsAbmediaمنذ 1 س
