أطلقت OpenAI منصة OpenAI Presence، وهي منصة مؤسسية مصممة لنشر وكلاء ذكاء اصطناعي لأداء مهام تشغيلية تُعدّ بالغة الأهمية. تتيح المنصة للمؤسسات بناء أنظمة ذكية تُجيب عن أسئلة العملاء، وتُحلّ المشكلات التقنية، وتَتفاعل مع البرمجيات المملوكة، وتُنفّذ إجراءاتٍ مُعتمدة، وتُحيل إلى مشغّلين بشريين عند الضرورة. يجمع Presence بين استدلال نماذج متقدم وسياسات مؤسسية وحدود تشغيلية مُحمية وبروتوكولات إحالة لضمان الدقة والمساءلة على نطاق واسع. تعالج الإطلاق احتياج الشركات إلى أتمتة ذكاء اصطناعي تحافظ على تحكم صارم في الأذونات وحدود الموافقة ومعايير التسليم، مع التكيّف مع الاحتياجات التجارية المتغيرة. تتعاون OpenAI مباشرة مع عملاء مؤسسيين لتخطيط سير العمل ودمج الأنظمة وتحديد الأذونات وإدارة الاختبارات قبل النشر في بيئة الإنتاج.
قدرات منصة OpenAI Presence وتصميمها
يبدأ كل نشر لـPresence بمهمة محددة بدقة، مثل معالجة استفسارات الفوترة، أو دعم مطالبات التأمين، أو إدارة طلبات خدمات تقنية المعلومات الداخلية. يُمنح الوكيل وصولاً حصرياً إلى قواعد المعرفة وأنظمة المؤسسة اللازمة لسير العمل المحدد. يحتفظ مديرو الشركة بالتحكم الكامل في حدود التشغيل وحدود الموافقة ومعايير التسليم. تكشف تفاعلات الإنتاج والإحالات عن فجوات في الأداء، ويحلل نظام Codex من OpenAI هذه الفجوات لاقتراح تحديثات مُستهدفة. يمكن للفرق اختبار هذه التحسينات واعتمادها، ما يسمح للوكيل بالتكيف مع تغير سلوك العملاء واحتياجات الأعمال. ذكرت OpenAI أن الرؤى الناتجة عن كل نشر تُغذي البحث المستمر وتطوير المنتج.
دعم OpenAI عبر الهاتف يُظهر حلاً ذاتياً بنسبة 75 في المئة
يُشغّل Presence قناة دعم OpenAI الخاصة عبر الهاتف باللغة الإنجليزية على الرقم 1-888-GPT-0090. يتعامل النظام مع طلبات المتصلين غير المحددة، ويتحقق من الهويات، ويصل إلى سياق الحساب، ويُنفّذ إجراءات مُعتمدة. خلال أسابيع من النشر، حقق أو تجاوز النظام المقاييس الداخلية لجودة دعم البشر في الخطوط الأمامية. تعمل المنصة الآن على حل ما يقارب 75 في المئة من المشكلات الواردة بشكل ذاتي. ومن خلال حلقة التحسين المدعومة بـCodex، خفّضت المنصة الإحالات البشرية بمقدار 15 نقطة مئوية خلال 10 أيام.
BBVA وSoftBank وIAG تختبران Presence للاستخدام المؤسسي
تدرس المؤسسة المالية الإسبانية BBVA دعماً صوتياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي للاحتياجات المصرفية اليومية في المكسيك. يجري عملاق الاتصالات SoftBank اختبارات على محادثات عملاء باللغة اليابانية الطبيعية. وتقوم مجموعة التأمين IAG بتقييم النظام لتقديم مساعدة في الوقت المناسب خلال أحداث ذات طلب مرتفع مثل الأحوال الجوية القاسية. قبل الوصول إلى المستخدمين النهائيين، تخضع عمليات نشر Presence لمحاكاة صارمة ضد الطلبات الشائعة وحالات الحافة والسيناريوهات الأعلى خطراً. يقيم المقيّمون الآليون النتائج والالتزام بالسياسات ومدى ملاءمة الإحالة. وبعد الإطلاق، تُغذي إشارات بيئة الإنتاج باستمرار عمليات التحسين المقترحة عبر Codex، والتي يمكن لفرق الهندسة اختبارها مقابل الإصدارات المباشرة والموافقة عليها عبر عمليات طرح خاضعة للتحكم.
برنامج الإتاحة العامة المحدودة لمنصة OpenAI Presence
تتوفر OpenAI Presence حالياً لعملاء مؤسسيين مؤهلين حصرياً عبر برنامج إتاحة عامة محدود. تُدار عمليات النشر بواسطة مهندسي OpenAI Forward Deployed Engineers وبواسطة مُتكاملين عالميين مختارين للأنظمة، يعملون جنباً إلى جنب مع العملاء لتحديد سير العمل وإدارة طرح الإنتاج. أكدت OpenAI أن المنتج لم يُطرح بعد كحل ذاتي الاستخدام. يمكن للمنظمات الاستفسار عبر فرق الحسابات الحالية لدى OpenAI.
الأسئلة الشائعة
ما هي OpenAI Presence وماذا تفعل؟
OpenAI Presence هي منصة مؤسسية تُمكّن المؤسسات من نشر وكلاء ذكاء اصطناعي لأداء مهام تشغيلية بالغة الأهمية. تتيح المنصة للشركات بناء أنظمة ذكية تُجيب عن أسئلة العملاء، وتُحل المشكلات التقنية، وتَتفاعل مع برمجيات مملوكة، وتُنفّذ إجراءات مُعتمدة، وتُحيل إلى مشغّلين بشريين عند الضرورة، مع الحفاظ على سياسات مؤسسية صارمة وحدود تشغيلية مُحمية.
ما مدى فعالية OpenAI Presence في النشر الواقعي؟
تستخدم قناة دعم الهاتف الخاصة بـOpenAI على الرقم 1-888-GPT-0090 Presence وتُحل تلقائياً ما يقارب 75 في المئة من المشكلات الواردة. خلال أسابيع من النشر، حقق النظام أو تجاوز المقاييس الداخلية لجودة دعم البشر في الخطوط الأمامية. خفّضت حلقة التحسين المدعومة بـCodex الإحالات البشرية بمقدار 15 نقطة مئوية خلال 10 أيام.
ما الشركات التي تختبر OpenAI Presence؟
تدرس المؤسسة المالية الإسبانية BBVA دعماً صوتياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي لاحتياجات الخدمات المصرفية في المكسيك، ويختبر عملاق الاتصالات SoftBank محادثات طبيعية للغة اليابانية للعملاء، وتقوم مجموعة التأمين IAG بتقييم النظام لتقديم مساعدة خلال أحداث ذات طلب مرتفع مثل الأحوال الجوية القاسية.
