أعلنت شركة Uber في 23 يوليو أنها ستُسرّح 10% من العاملين في قسم التشغيل المجتمعي العالمي (خدمة العملاء). وأوضح متحدث باسم الشركة عبر بريد إلكتروني أن الشركة تعمل على «تبسيط العمليات وتعزيز التعاون الميداني، والاستمرار في تبنّي الذكاء الاصطناعي (AI)»، وطلب من الموظفين الذين كانوا يعملون عن بُعد نقل مقرّ عملهم إلى مكاتب محاور محددة. وهذه هي ثاني مرة تُجري فيها Uber تسريحًا خلال أقل من شهرين، كما أنها المرة الأولى التي تربط فيها الشركة علنًا بين التسريح وتحسين كفاءة الذكاء الاصطناعي.
تفاصيل تسريح Uber: تقليص 10% في قسم خدمة العملاء
وفقًا لبيان البريد الإلكتروني الصادر عن متحدث باسم Uber، يتضمن هذا التسريح فريق التشغيل المجتمعي العالمي (المسؤول عن أعمال خدمة العملاء). وذكرت الشركة أن سبب التسريح هو «تبسيط العمليات وتعزيز التعاون الميداني، والاستمرار في تبنّي الذكاء الاصطناعي (AI)»، على أن ينتقل الموظفون الذين كانوا يعملون عن بُعد إلى المكاتب المحددة وفقًا لسياسة العودة إلى المكتب المعتمدة من الشركة.
يشير نائب رئيس التشغيل المجتمعي العالمي في Uber، Megha Yethatika، في مذكرة داخلية إلى: «لقد أصبحت منظمتنا معقدة للغاية، وتعمل كل وحدة بمعزل عن الأخرى». وأضافت أن القسم «حقق بعض التقدم» في إدماج الذكاء الاصطناعي (AI)، لكنها شددت على أنه «يلزم هيكل تنظيمي فعال لاستيعاب الذكاء الاصطناعي، ولا يمكن توسيع نطاق تقنية متقدمة على نحو يتناسب مع عمليات مجزأة».
مقارنة جولات تسريح Uber
استنادًا إلى التغطية الواردة في النص الأصلي، فيما يلي الفروق الرئيسية بين جولة التسريح الأولى والثانية في Uber:
يونيو 2026 (الجولة الأولى): بعد تولي رئيس جديد مهامه، تم تقليص 23% من العاملين في قسم الموارد البشرية (ما يمثل أقل من 1% من إجمالي 34,000 موظف لدى Uber). وفي ذلك الوقت، لم تُعزِ الشركة هذه الجولة من التسريح إلى الذكاء الاصطناعي (AI).
يوليو 2026 (الجولة الثانية): تم تقليص 10% من العاملين في قسم التشغيل المجتمعي العالمي (خدمة العملاء). وبذلك، للمرة الأولى علنًا، تربط Uber بين قرارات التسريح وتحسين كفاءة الذكاء الاصطناعي (AI) بشكل مباشر. كما أنها الجولة الثانية للشركة بسبب تبسيط التنظيم خلال أقل من شهرين.
خلفية تسريح شركات تقنية أخرى مثل Block وOracle بدعوى الذكاء الاصطناعي
وفقًا لتقرير بلومبرغ، خلال الأشهر القليلة الماضية، من شركات الخدمات المالية مثل Block إلى شركات مزودي الخدمات السحابية مثل Oracle، استخدمت شركات الذكاء الاصطناعي كسبب للتسريح. وبهذا، تكون Uber قد انضمت رسميًا إلى هذه القائمة، لتصبح واحدة من أبرز الشركات التقنية التي أوضحت لأول مرة بشكل علني قرارات تسريح خدمة العملاء بسبب كفاءة الذكاء الاصطناعي (AI).
الأسئلة الشائعة
ما حجم تسريح Uber يوم الأربعاء وما سببه؟
وفقًا لبيان البريد الإلكتروني الصادر عن متحدث باسم Uber، يتضمن هذا التسريح 10% من العاملين في قسم التشغيل المجتمعي العالمي (خدمة العملاء). ويأتي السبب «لتبسيط العمليات وتعزيز التعاون الميداني، والاستمرار في تبنّي الذكاء الاصطناعي (AI)». وهذه هي المرة الأولى التي تربط فيها Uber بشكل علني بين التسريح وتحسين كفاءة الذكاء الاصطناعي (AI).
كم مرة أجرت Uber تسريحًا خلال الفترة الماضية؟
وفقًا للتغطية الواردة في النص الأصلي، هذه هي ثاني مرة تُجري فيها Uber تسريحًا خلال أقل من شهرين. كانت المرة الأولى في يونيو 2026 بعد تولي الرئيس الجديد منصبه، حيث تم تقليص 23% من العاملين في قسم الموارد البشرية (وهو ما يعادل أقل من 1% من إجمالي 34,000 موظف على مستوى العالم)، دون الإشارة إلى الذكاء الاصطناعي (AI).
ما تفسير نائب رئيس Uber Megha Yethatika للتسريح؟
وفقًا للمذكرة الداخلية الصادرة عن Megha Yethatika، قالت إن «المنظمة أصبحت معقدة للغاية وتعمل كل وحدة بمعزل عن الأخرى»، مشيرة إلى الحاجة إلى «هيكل تنظيمي فعال لاستيعاب الذكاء الاصطناعي، ولا يمكن توسيع نطاق تقنية متقدمة على نحو يتناسب مع عمليات مجزأة».
