البنوك البريطانية تحسن الوصول إلى الحسابات الأساسية بعد نتائج هيئة السلوك المالي

وافقت أكبر البنوك في المملكة المتحدة على تحسين الوصول إلى الحسابات المصرفية الأساسية بعد أن اكتشفت هيئة السلوك المالي أن العديد من العملاء الضعفاء لم يحصلوا على الدعم الكافي عند محاولة فتح حسابات. حددت الهيئة أن بعض البنوك فشلت في تقديم حسابات مناسبة للعملاء المؤهلين، مما خلق عوائق للأشخاص الذين يواجهون صعوبات مالية أو التشرد. تخدم الحسابات المصرفية الأساسية أكثر من أربعة ملايين عميل في المملكة المتحدة وتوفر خدمات مصرفية أساسية للأفراد الذين قد لا يكونون مؤهلين للحصول على الحسابات الجارية القياسية، بما في ذلك أولئك الذين لديهم تاريخ ائتماني ضعيف أو ليس لديهم عنوان ثابت.

تم تصميم الحسابات المصرفية الأساسية لتوفير خدمات مصرفية أساسية مجاناً دون تسهيلات سحب على المكشوف. تتيح للعملاء تلقي الرواتب والمعاشات والمزايا، وإجراء المدفوعات باستخدام بطاقة الخصم، وإنشاء الخصم المباشر والأوامر الدائمة. هذه الحسابات متاحة للأشخاص ذوي التاريخ الائتماني الضعيف، أو المفلسين، أو الأفراد المسجلين في خطط رسمية لاسترداد الديون. كما تعمل بعض البنوك مع الجمعيات الخيرية لمساعدة الأفراد المشردين في التحقق من هويتهم والوصول إلى هذه الحسابات. تقدم تسعة بنوك رئيسية وجمعيات بناء حالياً حسابات أساسية: باركليز، بنك التعاون، إتش إس بي سي، مجموعة لويدز المصرفية، جمعية نيشن وايد للبناء، ناتويست، سانتاندر، تي إس بي، وفيرجن موني.

التسوق السري لهيئة السلوك المالي يكشف عن دعم عملاء ضعيف

استندت نتائج الهيئة إلى تمرين تسوق سري تضمن 298 تفاعلاً مع البنوك عبر الفروع وخدمات الهاتف. تم تقييم 28% فقط من تجارب العملاء على أنها جيدة أو جيدة جداً، بينما اعتُبرت 38% مقبولة. ومع ذلك، تم تقييم 20% من التفاعلات على أنها سيئة و14% إضافية على أنها سيئة جداً. ومن بين المشكلات الأكثر شيوعاً، فشل البنوك في التوصية بالحسابات المصرفية الأساسية للعملاء الذين كانوا مؤهلين بوضوح، ولا سيما الأشخاص الذين ليس لديهم عنوان دائم. في عدة حالات، تم توجيه العملاء نحو طلبات عبر الإنترنت للحسابات القياسية التي لم تكن مناسبة لظروفهم، على الرغم من حاجتهم إلى مزيد من الدعم أو طرق تقديم بديلة.

البنوك تلتزم بتحسين إمكانية الوصول للعملاء الضعفاء

بعد تدخل الهيئة، التزمت البنوك المشاركة بجعل عملية التقديم أكثر سهولة وضمان حصول العملاء المؤهلين على الحساب الصحيح منذ البداية. واتفقوا على تسهيل فتح حساب للأشخاص الذين ليس لديهم أشكال هوية قياسية أو عنوان ثابت. كما التزمت البنوك بتوفير بدائل للتطبيقات عبر الإنترنت فقط للعملاء الذين قد يكونون ضعفاء أو مستبعدين رقمياً.

الأسئلة الشائعة

ماذا وجدت هيئة السلوك المالي حول خدمات الحسابات الأساسية للبنوك في المملكة المتحدة؟ وجدت الهيئة أن العديد من العملاء الضعفاء لم يحصلوا على الدعم الكافي عند محاولة فتح حسابات مصرفية أساسية. أظهر تمرين تسوق سري تضمن 298 تفاعلاً أن 28% فقط من التجارب تم تقييمها على أنها جيدة أو جيدة جداً، بينما تم تقييم 34% على أنها سيئة أو سيئة جداً. فشلت البنوك بشكل متكرر في التوصية بحسابات أساسية للعملاء المؤهلين، وخاصة أولئك الذين ليس لديهم عنوان دائم.

ما التغييرات التي وافقت البنوك في المملكة المتحدة على إجرائها للوصول إلى الحسابات الأساسية؟ بعد تدخل الهيئة، التزمت البنوك المشاركة بجعل عملية التقديم أكثر سهولة وضمان حصول العملاء المؤهلين على الحساب الصحيح منذ البداية. واتفقوا على تسهيل فتح حساب للأشخاص الذين ليس لديهم هوية قياسية أو عنوان ثابت وتوفير بدائل للتطبيقات عبر الإنترنت فقط للعملاء الضعفاء أو المستبعدين رقمياً.