Le fournisseur philippin de communications cloud Telavi a présenté sa solution PBX cloud qui répond à un problème métier que le PDG Erwin Co affirme coûter aux entreprises des revenus importants : les appels téléphoniques sans réponse. Selon les analyses des organisations utilisant la plateforme de Telavi, environ 30 % des appels professionnels entrants restent sans réponse, la société estimant qu'un détaillant recevant près de 3 000 appels mensuels perdait environ 1 million de pesos (P1 million) de ventes mensuelles potentielles parce que les clients ne pouvaient pas joindre les employés. La pandémie de COVID-19 a accéléré l'adoption des systèmes téléphoniques cloud alors que les entreprises passaient au télétravail et aux modes de travail hybrides, exposant des lacunes de communication que l'infrastructure téléphonique traditionnelle ne pouvait pas combler.
Les analyses de Telavi révèlent un taux d'appels manqués de 30 % qui coûte des revenus aux entreprises
Erwin Co a déclaré lors d'un briefing avec les médias que les analyses des organisations utilisant la plateforme de communication de Telavi montrent qu'environ 30 % des appels professionnels entrants restent sans réponse. Les chiffres sont basés sur les propres données clients de l'entreprise et non sur une étude sectorielle, bien que Co ait indiqué que le schéma se reproduisait systématiquement dans toutes les entreprises utilisant ses services.
Dans un exemple partagé lors du briefing, la société a estimé qu'un détaillant recevant près de 3 000 appels clients chaque mois perdait environ 1 million de pesos (P1 million) de ventes mensuelles potentielles parce que les clients ne pouvaient pas joindre un employé. Environ 85 % des personnes dont les appels restent sans réponse ne rappellent jamais, a précisé Co.
« Ce que vous ne savez pas ne vous fait pas de mal. Mais en réalité, cela fait mal », a déclaré le PDG, rappelant comment les analyses d'appels ont révélé des opportunités que les entreprises ignoraient être en train de perdre.
Un client, la chaîne de salons de coiffure Bruno's Barbers, a apporté un témoignage par l'intermédiaire du responsable marketing et communication Richard Domingo, qui a indiqué que leurs succursales étaient « trop occupées pour répondre aux appels » et « perdaient des réservations et recevaient des retours négatifs ». Domingo a déclaré que l'adoption d'un service comme Telavi avait amélioré leurs taux de conversion.
Les systèmes PBX cloud permettent le routage des appels entre appareils et sites
Contrairement aux systèmes PBX traditionnels liés à une infrastructure physique de bureau, les plateformes cloud permettent aux employés de répondre aux appels professionnels depuis des ordinateurs portables, des smartphones et des tablettes. Les systèmes cloud permettent aux appels d'atteindre les employés où qu'ils soient – qu'ils travaillent depuis chez eux, dans une autre succursale ou sur la route. Les appels peuvent également être automatiquement redirigés vers un autre employé disponible si le destinataire prévu n'est pas joignable.
Un PBX est un système téléphonique professionnel qui connecte les téléphones de bureau des employés tout en gérant les appels entrants et sortants. Les systèmes PBX cloud et voix sur IP (VoIP) existent depuis des années, mais leur adoption s'est accélérée pendant la pandémie de COVID-19 alors que les entreprises s'efforçaient de soutenir les employés travaillant depuis chez eux.
Le secteur des communications unifiées en tant que service (UCaaS) devrait croître de 20 % par an jusqu'en 2030. Les plateformes cloud intègrent la messagerie, les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les analyses et l'intelligence artificielle dans une seule plateforme de communication.
Au-delà de la mobilité, les plateformes de communication cloud fournissent des données que les systèmes téléphoniques traditionnels ne peuvent souvent pas capturer facilement, permettant aux entreprises de surveiller les volumes d'appels, les temps de réponse et les appels manqués.
Telavi dessert plus de 10 000 utilisateurs et lance une plateforme d'engagement client basée sur l'IA
Fondée en 2013, Telavi installait à l'origine des systèmes PBX traditionnels sur site avant de se tourner vers la communication cloud en 2020, alors que les entreprises adoptaient massivement le télétravail. La société indique désormais desservir plus de 10 000 utilisateurs dans environ 500 à 600 organisations, allant des PME aux banques, hôpitaux et agences gouvernementales.
Co a affirmé avoir constaté une forte demande de la part des détaillants, hôpitaux, écoles, prestataires logistiques, banques et agences gouvernementales. Telavi est partenaire de PLDT, et leurs services peuvent être acquis dans le cadre d'un forfait pour les lignes professionnelles.
Telavi a récemment lancé une plateforme d'engagement client basée sur l'IA qui traite les demandes courantes des clients via des canaux de messagerie avant de transférer les préoccupations plus complexes aux employés. Co a indiqué que l'entreprise voyait de plus en plus d'opportunités parmi les petites entreprises qui manquent souvent d'infrastructure de communication dédiée.
FAQ
Quel problème la solution PBX cloud de Telavi résout-elle pour les entreprises philippines ?
Le système PBX cloud de Telavi répond au problème des appels téléphoniques professionnels sans réponse, qui, selon les analyses de l'entreprise, concernent environ 30 % des appels entrants. Le PDG Erwin Co a déclaré que cela entraîne des pertes de revenus importantes, avec l'exemple d'un détaillant montrant une perte estimée à 1 million de pesos (P1 million) de ventes mensuelles sur environ 3 000 appels mensuels, car environ 85 % des personnes dont les appels restent sans réponse ne rappellent jamais.
En quoi le PBX cloud diffère-t-il des systèmes téléphoniques professionnels traditionnels ?
Contrairement aux systèmes PBX traditionnels liés à des téléphones de bureau physiques et à une infrastructure de câbles en cuivre, les plateformes cloud permettent aux employés de répondre aux appels professionnels depuis des ordinateurs portables, des smartphones et des tablettes, où qu'ils se trouvent. Les systèmes peuvent rediriger automatiquement les appels vers des employés disponibles et intégrer la messagerie, les logiciels CRM, les analyses et l'IA dans une seule plateforme de communication, tout en fournissant des données sur les volumes d'appels, les temps de réponse et les appels manqués.
Quel est le profil commercial et la base de clients de Telavi ?
Fondée en 2013, Telavi installait à l'origine des systèmes PBX traditionnels sur site avant de se tourner vers la communication cloud en 2020. La société dessert plus de 10 000 utilisateurs dans environ 500 à 600 organisations, notamment des PME, des banques, des hôpitaux, des agences gouvernementales, des détaillants, des écoles et des prestataires logistiques. Telavi est partenaire de PLDT et a récemment lancé une plateforme d'engagement client basée sur l'IA.
