Freshworks, perusahaan perangkat lunak bisnis berbasis di San Mateo, California, mengumumkan pada 5 Mei bahwa perusahaan akan memotong 11% dari tenaga kerjanya, atau sekitar 500 pekerjaan secara global, saat perusahaan melakukan restrukturisasi seiring pemanfaatan AI dan otomatisasi yang lebih luas. Chief executive Dennis Woodside menyatakan bahwa AI kini menulis lebih dari setengah kode perusahaan, dengan PHK yang diperkirakan menghasilkan sekitar 8 juta dolar AS dalam biaya sekali (one-time charges), menurut Reuters.
Skala Perusahaan dan Prospek Keuangan
Freshworks memiliki sekitar 4.500 karyawan pada akhir 2025. Perusahaan memperkirakan pendapatan kuartal kedua sebesar 232 juta dolar AS hingga 235 juta dolar AS setelah melaporkan pendapatan kuartal pertama sebesar 228,6 juta dolar AS.
Perubahan Strategis ke Pengalaman Karyawan
Freshworks mengalihkan perhatian strategis ke bisnis Employee Experience (EX). Perusahaan memperkirakan pertumbuhan lambat “mid-single digit” pada Customer Experience (CX). “Kami menjalankan CX dengan biaya yang ramping agar kami bisa berinvestasi pada peluang EX itu,” kata Dennis Woodside, CEO, Freshworks.
Pengeluaran akan diarahkan ke Employee Experience, yang dibangun di sekitar Freshservice, perangkat lunak IT service management perusahaan untuk tim dukungan tempat kerja internal. Freshservice mengakhiri 2025 dengan pendapatan tahunan berulang (ARR) sebesar 510 juta dolar AS, naik 26% dibanding setahun sebelumnya. Employee Experience kini lebih besar daripada Customer Experience, yang ditutup pada 2025 dengan ARR sebesar 395 juta dolar AS, naik 9% berdasarkan angka yang dilaporkan dan 5% berdasarkan kurs konstan.
Pola di Kalangan Perusahaan SaaS yang Matang
Freshworks masuk ke dalam pola yang terlihat pada perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang makin matang: sering kali memperlambat belanja pada satu lini produk untuk mendukung lini lain yang tumbuh lebih cepat. Perusahaan mendorong lebih dalam ke IT service management, tempat mereka bersaing dengan ServiceNow, perusahaan perangkat lunak skala perusahaan yang lebih besar dan berfokus pada operasional tempat kerja dan TI, serta Atlassian, perangkat lunaknya banyak digunakan oleh tim teknologi dan dukungan.
Tekanan dari investor turut menambah bobot. Saham Freshworks tertinggal dari S&P 500, indeks yang banyak diikuti dari perusahaan besar AS, selama setahun terakhir, yang meningkatkan daya tarik margin yang lebih baik dan fokus yang lebih ketat pada area yang tumbuh lebih cepat.
Metrik Kinerja AI
AI terus memainkan peran sentral dalam strategi produk Freshworks. Menurut Freshworks’ Freshservice Benchmark Report 2025, Freddy AI Agent memiliki tingkat defleksi tiket 65,7%, sementara pengguna Freddy AI Copilot memangkas waktu penyelesaian tiket sebesar 76,6%.
FAQ
Q: Mengapa Freshworks memangkas 500 pekerjaan?
A: Freshworks melakukan restrukturisasi seiring pemanfaatan AI dan otomatisasi yang lebih luas. Perusahaan juga mengalihkan sumber daya dari bisnis Customer Experience yang pertumbuhannya lebih lambat ke bisnis Employee Experience yang pertumbuhannya lebih cepat, yang ditutup pada 2025 dengan ARR sebesar 510 juta dolar AS, naik 26% secara year-over-year.
Q: Seberapa banyak kode Freshworks kini ditulis oleh AI?
A: Menurut CEO Dennis Woodside, AI kini menulis lebih dari setengah kode perusahaan.
Q: Apa produk Employee Experience Freshworks?
A: Freshservice adalah perangkat lunak IT service management Freshworks untuk tim dukungan tempat kerja internal. Freshservice mengakhiri 2025 dengan ARR 510 juta dolar AS dan kini menjadi unit bisnis terbesar perusahaan dibanding Customer Experience (ARR 395 juta dolar AS).
Penafian: Informasi di halaman ini dapat berasal dari pihak ketiga dan tidak mewakili pandangan atau opini Gate. Konten yang ditampilkan hanya untuk tujuan referensi dan bukan merupakan nasihat keuangan, investasi, atau hukum. Gate tidak menjamin keakuratan maupun kelengkapan informasi dan tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat penggunaan informasi ini. Investasi aset virtual memiliki risiko tinggi dan rentan terhadap volatilitas harga yang signifikan. Anda dapat kehilangan seluruh modal yang diinvestasikan. Harap pahami sepenuhnya risiko yang terkait dan buat keputusan secara bijak berdasarkan kondisi keuangan serta toleransi risiko Anda sendiri. Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke
Penafian.
Artikel Terkait
Stockcoin.ai Menyelesaikan Putaran Pendanaan Seed yang Dipimpin oleh Amber Group
Menurut pengumuman resmi, Stockcoin.ai, sebuah platform berbasis AI untuk perdagangan futures saham dan kripto, telah menyelesaikan putaran pendanaan seed yang dipimpin oleh Amber Group, dengan partisipasi dari investor angel di kripto dan keuangan tradisional. Platform ini berfokus pada upaya menjembatani data on-chain dengan ekuitas m
GateNews42menit yang lalu
Pengguna Aktif Bulanan Aplikasi Claude melonjak 658% menjadi 85,79 juta dalam setahun, unduhan naik 2321%
Berdasarkan data Similarweb yang dipantau oleh Beating, metrik tahun ke tahun aplikasi Claude App pada bulan April menunjukkan pertumbuhan yang signifikan: pengguna aktif bulanan (MAU) naik dari 11,31 juta setahun lalu menjadi 85,79 juta, naik 658%; unduhan dari app store melonjak dari 920 ribu menjadi 22,3 juta, naik 2321%.
GateNews1jam yang lalu
Presiden OpenAI Bersaksi bahwa Musk Mencari Kontrol Penuh dan $800B untuk Koloni Mars pada 5 Mei
Menurut kesaksian Presiden OpenAI Greg Brokeman pada 5 Mei selama minggu kedua persidangan di California, Elon Musk sebelumnya mendukung upaya mengubah OpenAI menjadi perusahaan berorientasi laba dan menuntut kendali penuh atas organisasi tersebut. Brokeman menyatakan bahwa Musk menyebut perlunya mengumpulkan dana 8 miliar dolar untuk
GateNews1jam yang lalu
Tessera Labs Menutup Pendanaan Seri A yang Dipimpin oleh a16z; Tim AI Beranggotakan Enam Orang Menggantikan 60 Konsultan SAP
Menurut Beating, Tessera Labs, perusahaan integrasi sistem AI, menyelesaikan pendanaan Seri A yang dipimpin oleh a16z. Startup tersebut, yang didirikan pada 2024, menggunakan platform multi-agen untuk mengotomatiskan migrasi SAP ECC ke S/4HANA, yang secara tradisional membutuhkan 3-5 tahun dan 100 juta dolar AS hingga 500 juta dolar AS per
GateNews1jam yang lalu
Solana Membangun Payment Rails untuk Ekonomi Mesin AI, Kata Presiden Yayasan Liu di Consensus 2026
Di Consensus Miami 2026, Presiden Solana Foundation Lily Liu berpendapat bahwa adopsi stablecoin oleh perusahaan seperti Western Union memvalidasi peran Solana sebagai infrastruktur keuangan untuk ekonomi manusia maupun mesin.
GateNews1jam yang lalu
Indeks berjangka Taiwan bertahan di atas 40.000 poin, saham AS mencetak rekor tertinggi baru, tetapi industri AI baru memasuki tahap awal?
Goldman Sachs mengatakan bahwa permintaan AI akan meningkat secara signifikan karena beban kerja agent konsumtif, dengan konsumsi token yang bisa tumbuh lebih dari 12 kali pada tahun 2030; komputasi token bulanan dapat mencapai 60 triliun. Perbedaan non-agent dan consumer agent ada pada otomatisasi tugas jangka panjang; jika itu benar, AI akan masuk ke alur kerja yang bersifat agentic. Larry Fink menyatakan bahwa pasokan daya komputasi sangat kurang, dan ke depannya mungkin muncul futures daya komputasi. Keduanya bersama-sama menjadi dasar tesis bullish untuk pembangunan infrastruktur AI; artikel itu berpendapat bahwa AI masih berada pada tahap awal.
ChainNewsAbmedia1jam yang lalu
