Salesforce Mengakuisisi Platform AI Fin senilai $3,6 miliar untuk Meningkatkan Agentforce

Salesforce mengumumkan pada Senin bahwa pihaknya akan mengakuisisi platform layanan pelanggan berbasis AI Fin dengan nilai sekitar $3,6 miliar karena bisnis mempercepat penawaran agentic mereka untuk perusahaan. Kesepakatan ini diperkirakan selesai pada kuartal keempat tahun fiskal 2027 perusahaan, dan akan melengkapi platform andalan Salesforce, Agentforce. Akuisisi ini hadir ketika meningkatnya AI agentic membuat persaingan kian ketat dan memaksa perusahaan berinvestasi pada teknologi yang lebih otonom untuk pelanggan.

Fin Menyediakan AI Agent untuk Berbagai Kanal Komunikasi

Penawaran utama Fin adalah sebuah AI agent yang mampu menyelesaikan pertanyaan chat, email, WhatsApp, pesan teks, telepon, dan Slack, kata Salesforce dalam rilis. Platform ini akan menawarkan cara tambahan untuk menerapkan kecerdasan buatan agentic di samping alat-alat Salesforce yang sudah ada.

"Secara bersama, kami akan membantu perusahaan dari setiap ukuran memanfaatkan peluang ini—mempercepat time to value dengan agen tepercaya yang memberikan hasil terukur dalam skala," kata CEO Salesforce Marc Benioff dalam rilis.

CEO Fin Eoghan McCabe menulis dalam sebuah unggahan di platform media sosial X: "Dalam beberapa tahun terakhir kami telah mengirimkan secara intensif. Termasuk model terbaru kami yang terobosan, Apex, dan agen internal yang mendefinisikan paradigma kami, Operator. Dengan sumber daya Salesforce, ini akan semakin mempercepat."

Saham Salesforce Turun di Tengah Kekhawatiran Model Bisnis AI

Seperti banyak perusahaan perangkat lunak berbasis layanan (SaaS), Salesforce tengah menghadapi kekhawatiran bahwa alat AI baru akan membuat model bisnisnya menjadi usang. Di tengah situasi ini, saham Salesforce telah kehilangan lebih dari sepertiga nilainya pada 2026.

Riwayat Akuisisi Salesforce Termasuk Kesepakatan Slack Senilai $27 Miliar

Dalam hampir tiga dekade sejarahnya, Salesforce telah melakukan beberapa akuisisi bernilai miliaran dolar. Akuisisi terbesarnya adalah kesepakatan senilai lebih dari $27 miliar untuk perusahaan perangkat lunak obrolan Slack, yang ditutup pada 2021.

FAQ

Apa yang diumumkan Salesforce pada Senin terkait Fin?

Salesforce mengumumkan pada Senin bahwa pihaknya akan mengakuisisi platform layanan pelanggan berbasis AI Fin dengan nilai sekitar $3,6 miliar. Kesepakatan ini diperkirakan selesai pada kuartal keempat tahun fiskal 2027 perusahaan dan akan melengkapi platform andalan Salesforce, Agentforce.

Kemampuan apa yang ditawarkan AI agent Fin?

Penawaran utama Fin adalah sebuah AI agent yang mampu menyelesaikan pertanyaan pelanggan di berbagai kanal termasuk chat, email, WhatsApp, pesan teks, telepon, dan Slack, menurut rilis Salesforce.

Bagaimana kinerja saham Salesforce pada 2026?

Saham Salesforce telah kehilangan lebih dari sepertiga nilainya pada 2026 karena perusahaan menghadapi kekhawatiran bahwa alat AI baru akan membuat model bisnisnya menjadi usang.