CEO Verizon: AI Akan Menggantikan Sebagian Besar Tugas Layanan Pelanggan; Pemotongan 13.000 Pekerjaan Direncanakan

Menurut CEO Dan Schulman yang berbicara di konferensi Bloomberg Tech pada 4 Juni, Verizon berencana menerapkan AI untuk menangani sebagian besar pekerjaan layanan pelanggan, termasuk tugas rutin seperti pemulihan kata sandi dan pertanyaan penagihan, dengan karyawan dan agen AI yang berkolaborasi untuk menangani masalah yang kompleks. Pergeseran ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja keuangan dan kepuasan pelanggan.

Verizon sebelumnya mengumumkan rencana untuk mengurangi tenaga kerja lebih dari 13.000 karyawan dan membentuk dana pelatihan ulang serta transisi karier senilai 20 juta dolar AS untuk staf yang berangkat. Komentar tersebut bertepatan dengan kinerja perusahaan yang membaik; Verizon melaporkan tambahan bersih pascabayar telepon sebesar 55.000 pada kuartal pertama, menandai kuartal pertama yang positif untuk metrik ini sejak 2013.