Block Pays $45M выплаты из-за сбоев в системе защиты от мошенничества Cash App Settlement

Block Inc., владелец Cash App, согласилась в среду выплатить 45 миллионов долларов для урегулирования обвинений со стороны регуляторов почти во всех штатах США после того, как прокуратура заявила, что компания не обеспечила должную защиту клиентов от мошенничества и вводила пользователей в заблуждение относительно безопасности приложения. Офис генерального прокурора Нью-Йорка заявил, что Block, руководимая Джеком Дорси, рекламировала Cash App как предоставляющее защиту, сравнимую с традиционным банком, что привело клиентов к мысли, что их средства защищены так же, в то время как регуляторы также утверждали, что у компании отсутствует единая система обнаружения мошенничества и не было функционирующей горячей линии для сообщений о мошенничестве. Урегулирование касается претензий, что Block ставила прибыль выше защиты пользователей, несмотря на рост мошенничества на платформе.

Регуляторы утверждают, что Block ориентировалась на необслуживаемых людей, не имеющих банковского обслуживания, и способствовала мошенничеству через акции

Генеральный прокурор Летиция Джеймс заявила в объявлении, что «жителям Нью-Йорка обещали, что Cash App — это безопасная и надежная платформа для отправки денег, но на деле приложение подвергало их масштабному мошенничеству». Генпрокуроры сообщили, что Block знала о росте мошенничества, но не предупреждала пользователей и вместо этого сосредоточилась на маркетинге. Также утверждается, что Block ориентировалась на необслуживаемых и малообслуживаемых клиентов, у которых Cash App использовалось как основной финансовый счет.

Штаты раскритиковали продвижение Block в соцсетях под названием «Cash App Friday», которое позволяло пользователям выигрывать призы, публикуя свой уникальный идентификатор приложения. Согласно заявлению, «мошенники затем связывались с этими пользователями, говорили, что они выиграли, и обманывали их, чтобы получить их логин и пароль». Расследование показало, что Block знала о таких мошенничествах, но продолжала проводить акцию, обучая сотрудников ожидать обращения обманутых клиентов.

Урегулирование требует от Block круглосуточной поддержки клиентов и прекращения заявлений о безопасности

В рамках соглашения Block обязана поддерживать службы поддержки клиентов для решения жалоб на мошенничество и другие проблемы, а также предоставлять круглосуточную живую поддержку и прекратить делать заявления о якобы высокой безопасности Cash App. Компания отрицает нарушение, согласно согласию.

В электронном заявлении представитель Block отметил, что «соглашение решает ранее раскрытую проблему, связанную с историческими аспектами нашего бизнеса». Он добавил, что «Cash App вложила значительные средства в защиту потребителей, обслуживание клиентов и соблюдение требований, чтобы обеспечить безопасность и поддержку десятков миллионов американцев, использующих Cash App для своих банковских и кредитных нужд».

Акции Block упали на 1,5% после объявления о соглашении

Акции Block (Nasdaq: XYZ) снизились примерно на 1,5% в течение дня, согласно данным криптовалютных акций The Block.

FAQ

Что согласилась выплатить Block Inc. в рамках урегулирования с регуляторами штатов?

Block Inc. согласилась выплатить 45 миллионов долларов для урегулирования обвинений, выдвинутых регуляторами почти во всех штатах США после того, как прокуратура заявила, что компания не обеспечила должную защиту клиентов от мошенничества и вводила пользователей в заблуждение относительно безопасности Cash App.

Почему регуляторы утверждают, что Block не защищала пользователей Cash App?

Регуляторы утверждают, что Block рекламировала Cash App как предоставляющее защиту, сравнимую с традиционным банком, при этом у компании отсутствовала единая система обнаружения мошенничества и не было функционирующей горячей линии для сообщений о мошенничестве. Генеральные прокуроры также заявили, что Block знала о росте мошенничества, но не предупреждала пользователей и вместо этого сосредоточилась на маркетинге.

Что должна делать Block в рамках условий урегулирования?

По условиям соглашения, Block обязана поддерживать службы поддержки клиентов для решения жалоб на мошенничество и другие проблемы, предоставлять круглосуточную живую поддержку и прекратить делать заявления о якобы высокой безопасности Cash App.