A Absa renova a parceria com a Salesforce com um acordo de três anos com foco em IA

A Absa renovou sua colaboração estratégica com a Salesforce por meio de um acordo de três anos focado em inteligência artificial, automação e insights de dados em tempo real para oferecer experiências bancárias personalizadas. A colaboração se estende por todas as divisões de negócios da Absa, com implantação mais ampla planejada nas Regiões Africanas do Grupo. Essa renovação reforça a posição da Absa como líder em inovação digital no continente, apoiada por seu uso pioneiro de IA generativa nas operações bancárias.

Absa Implementa a Salesforce Agentforce como Primeiro Banco da África

A Absa se tornou o primeiro banco na África a implantar a Salesforce Agentforce por meio de “Abby”, um agente inteligente de IA para chat que agora opera no App e no site do Absa Banking. Abby permite que os clientes acessem informações sem precisar navegar por conteúdos extensos. No site do Absa Business Banking, Abby apoia clientes em todas as 11 línguas oficiais da África do Sul.

A colaboração se concentra em três principais capacidades tecnológicas: Agentforce, Data Cloud e Loyalty Cloud. “Esta colaboração renovada reflete o foco contínuo da Absa em uma transformação centrada no cliente e orientada por dados, e nos permite cumprir nossa promessa de trazer possibilidades à vida para nossos clientes em toda a África”, disse Thato Matolong, Diretor de Informações (Chief Information Officer) de Personal & Private Banking no Grupo Absa.

Absa Alcança Adoção da Plataforma por 15.000 Funcionários

A plataforma da Salesforce está integrada às operações diárias da Absa, com cerca de 15.000 colegas usando ativamente a Salesforce em todos os clusters de negócios, cobrindo tanto equipes da linha de frente quanto operações de back-office. Os colegas da Absa alcançaram 495 certificações ativas na Salesforce, com o número continuando a crescer à medida que a organização acelera o desenvolvimento de habilidades habilitadas por IA.

Linda Saunders, Country Manager & Senior Director Solution Engineering Africa na Salesforce, afirmou: “A Absa exemplifica o que significa ser uma empresa verdadeiramente orientada por IA, e temos orgulho de aprofundar nossa colaboração enquanto elas continuam a liderar o caminho no banco digital em toda a África. Ver a Agentforce ganhar vida por meio de ‘Abby’ e atender clientes em todas as 11 línguas oficiais da África do Sul é uma demonstração poderosa de como a IA pode ser localizada para gerar impactos reais”.

Absa Recebe Prêmios de Trailblazer de IA e de Dados Conectados

A inovação da Absa foi reconhecida por vários prêmios do setor, incluindo o AI Trailblazer Award e o Connected Data Award nos Salesforce South Africa Customer Awards. Desde 2023, a Absa é uma apresentadora regular no Salesforce Dreamforce, uma das maiores conferências de software do mundo, tanto no evento principal em San Francisco quanto na África do Sul.

“Ser uma apresentadora regular em eventos globais do Dreamforce mostra que a Absa é reconhecida no cenário mundial”, observou Matolong. “Localmente, isso demonstra uma liderança incontestável dentro do mercado sul-africano. Essa combinação se traduz em credibilidade global e liderança local.”

FAQ

O que a Absa anunciou sobre sua colaboração com a Salesforce?
A Absa anunciou a renovação de três anos de sua colaboração estratégica com a Salesforce, focada em inteligência artificial, automação e insights de dados em tempo real para criar experiências bancárias personalizadas em suas operações africanas.

O que é Abby e como ela funciona para os clientes da Absa?
Abby é um agente inteligente de chat com IA implantado por meio da Salesforce Agentforce no App e no site do Absa Banking. Ela permite que os clientes acessem informações sem precisar navegar por conteúdos extensos e, no site do Absa Business Banking, Abby apoia clientes em todas as 11 línguas oficiais da África do Sul.

Quantos funcionários da Absa usam a plataforma da Salesforce?
Cerca de 15.000 colegas da Absa usam ativamente a Salesforce em todos os clusters de negócios, cobrindo equipes da linha de frente e operações de back-office, com 495 certificações ativas da Salesforce alcançadas até o momento.