Banco Commonwealth Reduz 120 Empregos Com a Expansão da IA

O Commonwealth Bank of Australia anunciou que vai cortar aproximadamente 120 empregos enquanto o maior banco do país revisa funções e expande o uso de inteligência artificial, de acordo com a Bloomberg. Os cortes incluem 43 funções no Bankwest, na Austrália Ocidental, com seis posições afetadas pela automação. Este anúncio ocorre após outra rodada de aproximadamente 300 cortes de empregos anunciada dois meses antes.

Programa de Treinamento em IA e Estratégia de Força de Trabalho

Em fevereiro, o Commonwealth Bank lançou um programa Future Workforce Program de A$90 milhão (US$64.3 milhões) para treinar funcionários existentes em capacidades de IA. Um porta-voz do banco afirmou que a instituição tinha aproximadamente 49.000 funcionários após adicionar pessoal durante o ano fiscal anterior. O CEO Matt Comyn enquadrou a iniciativa de requalificação como dando aos funcionários “mais controle sobre como as carreiras deles evoluem”.

Plano Anterior de Corte de Empregos com IA Foi Revertido

Os cortes atuais seguem uma reversão significativa na estratégia de IA do banco. No ano passado, o Commonwealth Bank abandonou um plano de substituir 45 funções de atendimento ao cliente por IA após implantar um chatbot de IA chamado “Bumblebee”. O Finance Sector Union contestou as alegações iniciais do banco de que os volumes de chamadas estavam diminuindo, com membros do sindicato relatando que as chamadas na verdade estavam aumentando e que a realização de horas extras também estava crescendo. Após pressão do sindicato, o banco cancelou essas demissões e pediu desculpas aos funcionários afetados, reconhecendo que havia “não considerado adequadamente todos os fatores relevantes do negócio.”