A Absa renova a parceria com a Salesforce com um acordo de 3 anos focado em IA

A Absa renovou a sua colaboração estratégica com a Salesforce através de um acordo de três anos focado em inteligência artificial, automação e insights de dados em tempo real, para criar experiências bancárias personalizadas. A colaboração estende-se por todas as divisões de negócio da Absa, estando previsto um alargamento da implementação às Regiões Africanas do Grupo. Esta renovação reforça a posição da Absa como líder em inovação digital no continente, apoiada pelo seu uso pioneiro de IA generativa nas operações bancárias.

Absa implementa a Salesforce Agentforce como primeiro banco africano

A Absa tornou-se no primeiro banco em África a implementar a Salesforce Agentforce através de "Abby", um agente de conversação por IA inteligente que já opera na aplicação bancária da Absa e no site. Abby permite que os clientes acedam a informação sem terem de navegar por conteúdos extensos. No site da Absa Business Banking, Abby apoia os clientes em todas as 11 línguas oficiais da África do Sul.

A colaboração centra-se em três capacidades tecnológicas fundamentais: Agentforce, Data Cloud e Loyalty Cloud. "Esta colaboração renovada reflecte a continuação do foco da Absa na transformação centrada no cliente e orientada por dados, e permite-nos cumprir a nossa promessa de tornar as possibilidades realidade para os nossos clientes em toda a África", afirmou Thato Matolong, Chief Information Officer do Personal & Private Banking do Grupo Absa.

Absa atinge 15 mil adopções da plataforma por colaboradores

A plataforma da Salesforce está integrada nas operações diárias da Absa, com cerca de 15 mil colegas a utilizarem activamente a Salesforce em todos os clusters de negócio, abrangendo equipas da linha da frente e operações de back-office. Os colaboradores da Absa alcançaram 495 certificações activas em Salesforce, com o número a continuar a crescer à medida que a organização acelera o desenvolvimento de competências habilitadas por IA.

Linda Saunders, Country Manager & Senior Director Solution Engineering Africa na Salesforce, afirmou: "A Absa exemplifica o que significa ser uma empresa verdadeiramente orientada por IA, e temos orgulho em aprofundar a nossa colaboração à medida que continuam a liderar o caminho na banca digital em África. Ver a Agentforce ganhar vida através de 'Abby' e servir clientes em todas as 11 línguas oficiais da África do Sul é uma demonstração poderosa de como a IA pode ser adaptada localmente para criar impacto real."

Absa recebe prémios de AI Trailblazer e Connected Data

A inovação da Absa foi reconhecida com vários galardões do sector, incluindo o AI Trailblazer Award e o Connected Data Award nos Salesforce South Africa Customer Awards. Desde 2023, a Absa tem sido uma apresentadora regular no Salesforce Dreamforce, uma das maiores conferências de software do mundo, tanto no evento de referência em São Francisco como na África do Sul.

"Estar presente regularmente como apresentadora em eventos globais do Dreamforce mostra que a Absa é reconhecida no palco mundial", referiu Matolong. "Localmente, demonstra uma liderança inegável no mercado sul-africano. Esta combinação traduz-se em credibilidade global e liderança local."

FAQ

O que é que a Absa anunciou sobre a sua colaboração com a Salesforce?
A Absa anunciou a renovação por três anos da sua colaboração estratégica com a Salesforce, focada em inteligência artificial, automação e insights de dados em tempo real, para criar experiências bancárias personalizadas em todas as suas operações em África.

O que é a Abby e como funciona para os clientes da Absa?
A Abby é um agente de conversação por IA inteligente implementado através da Salesforce Agentforce na aplicação bancária da Absa e no site. Permite que os clientes acedam a informação sem terem de navegar por conteúdos extensos, e no site da Absa Business Banking, Abby apoia os clientes em todas as 11 línguas oficiais da África do Sul.

Quantos colaboradores da Absa usam a plataforma Salesforce?
Cerca de 15 mil colaboradores da Absa utilizam activamente a Salesforce em todos os clusters de negócio, abrangendo equipas da linha da frente e operações de back-office, com 495 certificações activas em Salesforce alcançadas até à data.