Empresas revertem despedimentos por IA após desempenho aquém das expectativas; 29-32% a recontratar trabalhadores em 2025

Segundo vários inquéritos ao mercado de trabalho, entre 29% e 32% das empresas que reduziram o quadro de pessoal devido à adoção de IA começaram a trazer colaboradores de volta em 2025, após descobrirem lacunas de desempenho em operações reais. Muitas organizações constataram que a automatização não conseguia substituir totalmente o julgamento humano e a interação com o cliente, gerando quedas na qualidade do serviço e custos operacionais inesperados.

Entre as principais reversões estão o Commonwealth Bank of Australia, que readmitiu 45 funcionários de call center depois de o seu sistema de chatbot com IA não ter conseguido lidar com o aumento do volume de chamadas, e a Ford Motor Co., que readmitiu aproximadamente 350 engenheiros e especialistas em qualidade após as ferramentas de inspeção baseadas em IA terem criado problemas de qualidade na produção. Uma pesquisa da Orgvue, abrangendo mais de 1.100 executivos, descobriu que 39% das empresas reduziram o pessoal devido à implementação de IA, enquanto 55% admitiram posteriormente que essas decisões não foram tão eficazes quanto esperado.