Absa продлевает партнёрство с Salesforce по соглашению на три года с фокусом на ИИ

Absa обновила стратегическое сотрудничество с Salesforce в рамках трехлетнего соглашения, ориентированного на искусственный интеллект, автоматизацию и получение идей из данных в реальном времени, чтобы предоставлять персонализированные банковские сервисы. Сотрудничество распространяется на бизнес-направления Absa, а более широкое внедрение планируется в рамках всей Группы в африканских регионах. Это продление укрепляет позиции Absa как лидера цифровых инноваций на континенте, чему способствует ее новаторское применение генеративного ИИ в банковских операциях.

Absa внедряет Salesforce Agentforce как первый банк в Африке

Absa стала первым банком в Африке, развернув Salesforce Agentforce через «Abby» — интеллектуального чат-агента на базе ИИ, который теперь работает в приложении Absa Banking App и на сайте банка. Abby позволяет клиентам получать информацию без необходимости перемещаться по большим объемам контента. На сайте Absa Business Banking Abby помогает клиентам на всех 11 официальных языках Южной Африки.

Сотрудничество сосредоточено на трех ключевых технологических возможностях: Agentforce, Data Cloud и Loyalty Cloud. «Это обновленное сотрудничество отражает неизменный фокус Absa на клиентоориентированной, основанной на данных трансформации, и позволяет нам выполнить обещание воплощать возможности в жизнь для наших клиентов по всей Африке», — отметил Тато Матолонг, главный директор по информационным технологиям в Personal & Private Banking в составе Absa Group.

Absa добилась внедрения платформы сотрудниками на уровне 15 000 человек

Платформа Salesforce встроена в ежедневную работу Absa: около 15 000 коллег активно используют Salesforce во всех бизнес-кластерах, охватывая и фронтлайн-команды, и бэк-офисные операции. Сотрудники Absa получили 495 активных сертификатов Salesforce, и их число продолжает расти по мере того, как организация ускоряет развитие навыков, поддерживаемое ИИ.

Линда Сандерс, Country Manager & Senior Director Solution Engineering Africa в Salesforce, заявила: «Absa демонстрирует, что значит быть по-настоящему ИИ-ориентированным предприятием, и мы гордимся тем, что углубляем наше сотрудничество, поскольку они продолжают задавать направление в цифровом банкинге по всей Африке. То, как Agentforce получает реальное воплощение через „Abby“, и как Abby обслуживает клиентов на всех 11 официальных языках Южной Африки, — сильный пример того, как ИИ можно адаптировать локально, чтобы создавать реальное влияние».

Absa получила награды AI Trailblazer и Connected Data

Инновации Absa были отмечены множеством отраслевых наград, включая AI Trailblazer Award и Connected Data Award на Salesforce South Africa Customer Awards. Начиная с 2023 года Absa регулярно выступает с докладами на Salesforce Dreamforce — одной из крупнейших в мире конференций по ПО — как на ключевом мероприятии в Сан-Франциско, так и в Южной Африке.

«Регулярные выступления на глобальных мероприятиях Dreamforce показывают, что Absa признана на мировой сцене», — подчеркнул Матолонг. «На местном уровне это демонстрирует неоспоримое лидерство на рынке Южной Африки. В результате эта связка конвертируется в глобальную надежность и локальное лидерство».

FAQ

Что Absa объявила в связи со своим сотрудничеством с Salesforce?
Absa объявила о трехлетнем продлении стратегического сотрудничества с Salesforce, ориентированном на искусственный интеллект, автоматизацию и получение идей из данных в реальном времени для создания персонализированных банковских сервисов в рамках ее деятельности в Африке.

Что такое Abby и как она работает для клиентов Absa?
Abby — это интеллектуальный чат-агент на базе ИИ, развернутый через Salesforce Agentforce в приложении Absa Banking App и на сайте банка. Он позволяет клиентам получать информацию без необходимости перемещаться по большому объему контента, а на сайте Absa Business Banking Abby поддерживает клиентов на всех 11 официальных языках Южной Африки.

Сколько сотрудников Absa используют платформу Salesforce?
Около 15 000 коллег Absa активно используют Salesforce во всех бизнес-кластерах, охватывая и фронтлайн-команды, и бэк-офисные операции, при этом на сегодняшний день получено 495 активных сертификатов Salesforce.