Bithumb признан лучшим колл-центром Кореи 2026 года по версии KMAC

Bithumb объявил 25-го числа, что был выбран «Лучшим колл-центром Кореи» в опросе Корейского индекса качества услуг (KSQI) на 2026 год, проведённом Korea Management Association Consulting (KMAC). Признание последовало за постоянными усилиями компании по повышению удобства для клиентов и экспертизы консультаций, адаптированных к среде торговли виртуальными активами. KSQI — это репрезентативный показатель качества услуг, который комплексно оценивает отношение к клиентам, консультационные навыки и удобство для клиентов в колл-центрах отечественных компаний.

Bithumb расширяет круглосуточную инфраструктуру поддержки клиентов

Bithumb перевёл все каналы связи с клиентами — включая телефон, чат, доску объявлений и электронную почту — на круглосуточный режим работы начиная с ноября 2024 года. Компания задействовала специализированный консультационный персонал по всем каналам и внедрила систематические программы обучения для повышения скорости и точности ответов. Эти меры позволили создать, по описанию компании, самый высокий уровень инфраструктуры поддержки клиентов в Южной Корее.

Представители Bithumb и Korea Management Association Consulting позируют для памятного фото после церемонии вручения сертификата «Лучший колл-центр Кореи» KSQI 2026. Источник: Bithumb

Bithumb сохраняет 98% уровень ответов по всем каналам

Доля ответов на телефонные консультации Bithumb достигла 98,9% по состоянию на май, а средний показатель ответов по всем каналам поддерживается выше 98%. Компания достигла этих показателей, несмотря на рост числа обращений клиентов, вызванный изменениями рынка. Постоянная система реагирования демонстрирует комплексное управление качеством во всех точках контакта с клиентами.

Bithumb разрабатывает систему контакт-центра на базе ИИ

Bithumb продвигает создание контакт-центра на базе ИИ (AICC) для качественного улучшения сервиса. Компания внедряет систему консультационной поддержки на основе ИИ, способную предоставлять высококачественные консультации, выходящие за рамки простых повторяющихся запросов. Система направлена на инновационное сокращение времени разрешения запросов и дальнейшее повышение качества ответов.

Представитель Bithumb заявил: «Мы продолжим прислушиваться к голосам клиентов и прилагать усилия для создания более надёжной торговой среды и улучшения клиентского опыта, ставя защиту интересов клиентов на первое место».

FAQ

Какое признание получил Bithumb 25-го числа?

Bithumb был выбран «Лучшим колл-центром Кореи» в опросе Корейского индекса качества услуг (KSQI) на 2026 год, проведённом Korea Management Association Consulting (KMAC). KSQI — это репрезентативный показатель качества услуг, который комплексно оценивает отношение к клиентам, консультационные навыки и удобство для клиентов в колл-центрах отечественных компаний.

Каков уровень ответов службы поддержки Bithumb по состоянию на май?

Доля ответов на телефонные консультации Bithumb достигла 98,9% по состоянию на май, а средний показатель ответов по всем каналам поддерживается выше 98%. Компания достигла этих показателей, несмотря на рост числа обращений клиентов, вызванный изменениями рынка, что демонстрирует комплексное управление качеством во всех точках контакта с клиентами.