Генеральный директор Verizon заявил, что ИИ заменит значительную долю задач службы поддержки клиентов; планируются сокращения 13 000 рабочих мест
Выступая в качестве генерального директора Дэна Шульмана на конференции Bloomberg Tech 4 июня, Verizon планирует внедрить ИИ, чтобы обрабатывать большую часть работы по обслуживанию клиентов, включая рутинные задачи вроде восстановления пароля и обращений по вопросам биллинга, при этом сотрудники и ИИ-агенты будут совместно решать сложные вопросы. Перестройка направлена на улучшение финансовых показателей и удовлетворенности клиентов. Ранее Verizon объявляла планы сократить штат более чем на 13
GateNews·3м назад