商戶在收單業務中遇到的錯幣、錯鏈、blocked 等異常支付流水問題，都可透過商戶後台—【收款】—【異常支付】進行處理。
一、哪些異常支付可以處理
- 支持商戶補單：針對訂單錯鏈錯幣、已刪除EVM 網路的靜態地址支付流水
- 支持商戶退款：高風險支付的blocked 流水、「已刪除固定地址」的 blocked 流水
- 需聯繫 Gate Pay 客戶經理退回：
- Gate Pay 不支持的幣種/鏈，但 Gate 交易所支持：將從鏈上確認的資產中扣除等值 20 USDT 的手續費，剩餘資產退回。
- 若該幣種 Gate 交易所也不支持，原則上我們不予處理或退回。在用戶支付的幣種總額價值超過 100 USDT且確認屬於安全幣種的前提下，用戶可先支付 Gate 20 USDT的手續費，後續我們將協助全額退款至用戶。
二、退款 & 補單規則
退款
- 目前僅 blocked 類異常流水支持退款，且不收取手續費。
- 退款申請提交後需聯繫 Gate Pay 客戶經理審核。
補單
- 補單成功後，系統會生成新的正常訂單，新訂單金額將直接入帳至商戶餘額，同時產生新流水。
- 原異常訂單狀態不變，可正常查詢。
三、如何退款 & 補單
Step1：登入商戶後台—【收款】—【異常支付】
Step2：點擊「操作」
補單：
核對訂單資訊並填寫補單原因後，點擊「確認」
退款：
-
原路退回：
核對退款資訊後點擊「確認」
（Block 訂單預設為原路退回）
-
指定地址退回：
填寫指定退款地址後，點擊「確認」
本文內容僅供參考與學習目的，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何虛擬資產的要約或邀請。Gate 對文中資訊的準確性、完整性或時效性不作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面展示為準。
虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
