根據 Sinch，一份於 5 月 13 日發布的調查顯示，來自 10 個國家的 2,527 位資深企業決策者中，有 74% 曾回滾或關閉正在運行的 AI 客戶通訊代理。該研究在 2026 年 1 月到 2 月之間進行，指出治理與可靠性問題促使了這些回滾。
在受訪者中，62% 已經在生產環境中部署 AI 代理；而具備成熟治理架構的組織中，有 81% 發生過回滾。該公司表示，98% 的企業計畫在 2026 年提高 AI 通訊支出，其中約四分之三將信任、安全與合規列為優先於 AI 開發。
