Block 已同意支付 4,500 萬美元以和解來自 46 個美國州的聯合指控，指控該公司未能保護 Cash App 用戶免受詐騙，並誤導消費者有關平台的安全性。該協議還要求這家金融科技公司加強客戶支援並改善其受歡迎的點對點支付服務的詐騙預防措施。
改善詐騙防護
州監管機構指控 Cash App 宣稱其安全保障與傳統銀行相當，但未能實施足夠的防範措施來應對日益增加的詐騙風險。調查人員還聲稱，該平台讓壞人更容易創建多個帳戶並通過詐騙手段利用用戶。
根據和解協議，Block 將進行多項營運調整，包括：
- 擴展詐騙偵測與預防系統。
- 改善身份驗證程序。
- 強化爭議解決流程。
- 提供延長電話服務的即時客戶支援。
- 更清楚地傳達用戶保障與帳戶安全資訊。
該公司否認有不當行為，但表示該協議解決了與過去商業實踐相關的問題，同時允許其繼續投資於客戶保護與合規。
監管壓力持續
多州和解反映出對數位支付平台日益增加的監管審查，因為數百萬消費者依賴行動金融服務進行日常交易。總檢察長們認為，客戶支援不足使許多詐騙受害者處於脆弱狀態，尤其是在用戶在線尋求幫助時遇到假冒客服的詐騙。
該協議是在先前涉及 Cash App 合規性、反洗錢控制和客戶服務實踐的監管行動之後達成的。監管機構持續推動金融科技公司達到類似傳統金融機構的標準，尤其是在數位支付平台成為許多消費者主要銀行工具的情況下。
對 Block 而言，這份和解結束了另一個重要的監管篇章，同時承諾公司將加強消費者保護。預計所需的營運調整將改善詐騙應對速度、擴展客戶支援的可用性，並為 Cash App 用戶提供更大的透明度。
