Salesforce 周一宣布，它将以约 36 亿美元收购 AI 客户服务平台 Fin，随着企业加速面向企业的“代理式”产品。该交易预计将在公司财年 2027 年的第四季度完成，将补充 Salesforce 的旗舰 Agentforce 平台。此次收购之际，随着代理式 AI 的兴起加剧竞争，并迫使公司为客户投入更多更自主的技术。
Fin 提供可用于多种沟通渠道的 AI 代理
Salesforce 在一份公告中表示，Fin 的主要产品是一款 AI 代理，能够解决聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话以及 Slack 的查询。该平台将提供更多方式，以便在 Salesforce 现有工具之外部署代理式人工智能。
“在一起，我们将帮助各个规模的公司抓住这一机会——借助值得信赖的代理，加速实现价值，并在规模化交付可衡量的成果，”Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 在公告中表示。
Fin 首席执行官 Eoghan McCabe 在社交媒体平台 X 的一篇帖子中写道：“过去几年里，我们一直在高强度地推进交付。包括最近我们开创性的模型 Apex，以及我们具有范式定义意义的内部代理 Operator。在 Salesforce 的资源支持下，这将进一步加速。”
Salesforce 股价下跌：AI 业务模式担忧
与许多软件即服务公司一样，Salesforce 正面临担忧：新的 AI 工具可能会让其业务模式变得过时。正是在这种背景下，Salesforce 股价在 2026 年下跌了超过三分之一。
Salesforce 收购史包含 270 亿美元 Slack 交易
在其近三十年的历史中，Salesforce 进行了多次数十亿美元级别的收购。其最大一笔交易是以超过 270 亿美元收购聊天软件公司 Slack，该交易于 2021 年完成。
FAQ
Salesforce 周一就 Fin 宣布了什么？
Salesforce 周一宣布，它将以约 36 亿美元收购 AI 客户服务平台 Fin。该交易预计将在公司财年 2027 年的第四季度完成，并将补充 Salesforce 的旗舰 Agentforce 平台。
Fin 的 AI 代理提供哪些能力？
Salesforce 在其公告中表示，Fin 的主要产品是一款 AI 代理，能够在多种渠道（包括聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话以及 Slack）上解决客户查询。
Salesforce 股价在 2026 年表现如何？
由于公司在应对担忧：新的 AI 工具可能会让其业务模式变得过时，Salesforce 股价在 2026 年下跌了超过三分之一。
