Salesforce 和斯坦福大学的研究揭示了发达经济体与新兴经济体在 AI 采用态度上的显著鸿沟，南非正处在一个关键转折点。Salesforce 对超过 1,500 名办公室工作人员的调查发现，在美国、英国和法国，超过一半的受访者将自己认定为 AI 怀疑者；而在墨西哥等市场中，这一比例仅为 26%。与此同时，斯坦福大学 2026 年 AI Index 显示，印度的 AI 信任与使用率超过 80%，而美国约为 50%。在南非，Salesforce 的研究记录到：在为期六个月的时间里，连接型办公室工作人员的 AI 采用出现了 233% 的激增，尽管内在犹豫仍然存在。斯坦布尔商学院的职场研究指出，根源是经验差距，而非对技术本身的排斥；近一半的本地员工表示，他们并不理解 AI 的性能增益在实践中是如何发生的。研究结果表明，这种怀疑反映的是实施失败，而不是对技术变革的文化抵触。
Salesforce 和斯坦福研究将经验差距认定为核心因素
一项 KPMG 研究发现，新兴市场的工人将 AI 视为向上流动的阶梯、实现更公平以及释放创造机会的工具；而发达经济体的工人则表达出更复杂的态度。斯坦布尔商学院的研究表明，在南非，员工焦虑很少源于对技术本身的拒绝，而更多来自担忧：预期会提高，但领导层支持却会下降。当近一半的本地员工表示他们并不理解 AI 的性能增益在实践中应如何发生时，研究将其界定为经验差距，而非文化上的抵触。
高采用率的员工共通四个条件
研究显示，在全球从怀疑者走向持续日常使用 AI 的工人中，76% 成为活跃的 AI 倡导者。从怀疑者到倡导者的路径涉及四个不同条件：持续的深度培训、无缝集成、不打折的信任，以及针对角色的主体性（agentic）工作流。在那些为特定角色构建了代理（agents）而非通用用途的公司中，团队一贯报告在生产力和员工投入度方面都获得了更强的回报。
Vodacom Group 通过角色特定 AI 将招聘周期缩短 50%
Vodacom Group 在其客户运营以及人力资源系统中整合了主体性（agentic）AI，以回答政策问题并处理工作流。通过聚焦角色特定的效用而非通用工具，公司在保持关键的人类监督的同时，将招聘周期缩短了 50%。该实施表明：将 AI 深度嵌入业务运营的真实场景，能够帮助组织跨过怀疑障碍。
Salesforce-YouGov 研究显示 76% 指出缺乏商业语境
一项由 Salesforce 和 YouGov 联合开展的研究发现，76% 的工人认为他们最喜欢的生成式 AI 工具仍然缺乏至关重要的商业语境，从而严重限制了这些工具在职场中的价值。研究强调了部署与体验之间的鸿沟：许多客服、法务或销售团队成员会尝试通用型 AI 工具两次，却得到不准确或不相关的输出，然后悄悄地回到手工流程中。
FAQ
根据 Salesforce 调查，US、UK 和 France 的办公室工作人员中有多少比例认定自己是 AI 怀疑者？
Salesforce 对超过 1,500 名办公室工作人员的调查发现，在美国、英国和法国，超过一半的受访者将自己认定为 AI 怀疑者；而在墨西哥等市场，这一比例仅为 26%。
Vodacom Group 使用角色特定的主体性（agentic）AI，将招聘周期缩短了多少？
Vodacom Group 通过将主体性（agentic）AI 集成到其客户运营和人力资源系统中，并聚焦角色特定的效用而非通用工具，同时保持关键的人类监督，将招聘周期缩短了 50%。
