74% من الشركات أعادت سحب وكلاء العملاء بالذكاء الاصطناعي، وفقاً لمسح Sinch الذي أُجري في 13 مايو

بحسب Sinch، خلصت دراسة استقصائية نُشرت في 13 مايو وشملت 2,527 من كبار صناع القرار في المؤسسات عبر 10 دول، إلى أن 74% قد تراجعوا أو أوقفوا وكيل اتصالات عملاء يعمل بالذكاء الاصطناعي وباتت له نسخة حية.

وكشفت الدراسة التي أُجريت بين يناير وفبراير 2026 أن مشكلات الحوكمة والموثوقية دفعت إلى هذه عمليات الإلغاء.

من بين المشاركين، كان لدى 62% بالفعل وكلاء يعملون بالذكاء الاصطناعي في بيئة الإنتاج، بينما أفادت 81% من المؤسسات التي تمتلك أطر حوكمة ناضجة بحدوث عمليات تراجع. وأشارت الشركة إلى أن 98% من الشركات تعتزم زيادة الإنفاق على اتصالات الذكاء الاصطناعي في 2026، مع أولوية يقارب ثلاثة أرباع التركيز على الثقة والأمن والامتثال على حساب تطوير الذكاء الاصطناعي.