أطلقت شركة Alibaba وكيل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي لشركة Xiaomi، ويفوق معدل التحويل بين "الذكاء الاصطناعي + الإنسان" معدل خدمة الإنسان الخالصة لأول مرة

بحسب مجموعة Taobao و Tmall من Alibaba، أطلقت الشركة AI Xiaomi في 11 مايو، وهو أول وكيل لخدمة العملاء في قطاع التجارة الإلكترونية يتمتع بقدرات تشمل ما قبل البيع وما بعده. تُظهر بيانات واقعية أنه بعد قيام التجار بدمج AI Xiaomi، ينخفض متوسط معدل التحويل إلى البشر بنسبة 45%، بينما تتجاوز معدلات التحويل التعاونية بين “AI+human” أداء خدمة العملاء البشرية وحدها بأكثر من 10%، وهو ما يمثل المرة الأولى التي يتفوق فيها تقديم الخدمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي على العمليات التي تعتمد على البشر فقط.

اعتباراً من مارس، يعالج AI Xiaomi ما يقرب من 10 ملايين محادثة يومياً، وتم اعتماده لدى أكثر من مليون تاجر.