يصبح النموذج الذي تهيمن عليه الخدمات في جنوب شرق آسيا ميزة لصالح الذكاء الاصطناعي

يجادل شيجي هو، المؤسس المشارك لشركة aCommerce، بأن ثقافة الأعمال في جنوب شرق آسيا—التي كانت تاريخياً تميل إلى تقديم الخدمات—والتي رُئيَت طويلاً كضعف أمام تبنّي حلول البرمجيات كخدمة (SaaS)، قد تتحول إلى ميزة تنافسية للمنطقة في عصر الذكاء الاصطناعي. وتتبع تحليلات هو، المنشورة في Tech in Asia، كيف يمكن تحويل القيود التشغيلية وسير العمل كثيف العمالة عبر نماذج لتقديم خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

من SaaS إلى واقع الخدمات

يصف هو إطلاق BrandIQ (الآن EcommerceIQ) في عام 2018 باعتباره منصة تحليلات SaaS مصممة لتتبع المبيعات والتسعير وأداء المنتجات عبر أسواق جنوب شرق آسيا مثل Shopee وLazada. غير أن العملاء سرعان ما غيّروا توقعاتهم: بدل استخدام لوحة المعلومات بأنفسهم، طلبوا خدمات يدوية—“هل يمكنك سحب هذا التقرير بسرعة؟” و"هل يمكنك مساعدتنا في إعداد توصيات للإدارة؟"

يعكس هذا النمط واقعاً إقليمياً أعمق. فقد نما قطاع الاستعانة بمصادر الأعمال المُساندة (BPO) في الفلبين من أقل من 0.1% من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد (GDP) في عام 2000 إلى 8% إلى 9% بحلول 2024، بُني تقريباً بالكامل على اختلاف كلفة العمالة بين الطلب الغربي وكلفة العمالة في جنوب شرق آسيا. ويؤكد هو أن التوقع الثقافي لم يكن يتعلق بأدوات للاستخدام الذاتي، بل بحل المشكلات عبر مزودي خدمات.

نمط السوق على شكل «باربل»

يحدد هو نمط توزيع «باربل» في منظومة الشركات الناشئة في جنوب شرق آسيا: تركّزٌ كثيف في الطرفين (المستهلكون الأثرياء والمستخدمون ذوو الدخل الأقل) مع شريحة أوسط رقيقة وضعيفة الأداء. ويختلف ذلك عن نمط «قانون القوة» في وادي السيليكون، حيث تهيمن مجموعة قليلة من الشركات (Google في البحث، وMeta وX في منصات التواصل، وOpenAI وAnthropic في نماذج الأساس).

تسيطر العلامات التجارية الصينية بسرعة على الطرف السفلي من «باربل» جنوب شرق آسيا، من شركات تصنيع المركبات الكهربائية إلى سلاسل الأغذية والمشروبات مثل Mixue التي تتوسع بشكل عدواني عبر المنطقة. وفي الوقت نفسه، اختفت إلى حد كبير شريحة «المؤسسين السياحيين»—أي من يدخلون الأسواق بفرصية دون معرفة محلية عميقة—بعد انفجار فقاعة التمويل في حقبة ما بعد جائحة Covid-19.

الذكاء الاصطناعي كحل لقابلية التوسع

يقترح هو أن الذكاء الاصطناعي يمكنه إعادة تشكيل اقتصاديات نموذج يركز على الخدمات في جنوب شرق آسيا. وبالاستناد إلى مثال BrandIQ: ما كان يتطلب في السابق مديري حسابات ومحللين يعملون طوال الليل لإعداد عروض الشرائح، يمكن أن يُنتج الآن في 5 دقائق بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي يعمل عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة. ويمكن للوكيل سحب البيانات، وإنشاء تحليل للسيناريوهات، والتوصية بالعروض الترويجية، والرد بشكل حواري في الوقت الفعلي.

يمثل هذا التحول من «SaaS المُدار» إلى «الخدمة كبرمجية»—أي بيع النتائج بدلاً من الأدوات—تماشياً مع تفضيلات المشترين في جنوب شرق آسيا. فبعكس الأسواق الناضجة التي جرى تحسينها لحلول برمجية للاستخدام الذاتي، كان جنوب شرق آسيا محسناً للخدمات، ويغير الذكاء الاصطناعي معادلة قابلية التوسع.

العمق التشغيلي كخندق تنافسي

يجادل هو بأن المؤسسين الذين أمضوا العقد الماضي في إدارة أعمال ثقيلة من الناحية التشغيلية قد يكونون الآن في موقع ميزة في عصر الذكاء الاصطناعي. فالألم التشغيلي—فهم سير العمل المحلي للغاية، وحالات الحافة، وطبقات التنسيق البشري—يُصبح بيانات تدريب وسياقاً لأنظمة الذكاء الاصطناعي.

ويُعد ذلك انعكاساً للقصّة السائدة. إذ يكتب هو: “بعد أن قضى كثيرون عقداً كاملاً يُقال لهم إن المنطقة كانت ‘وضعاً صعباً’ وأنه من المستحيل التوسع، قد يكتشف مؤسسون الآن أن وضع الصعوبة كان في الواقع هو الخندق الذي كان موجوداً طوال الوقت.”

ويشير هو إلى أن النتيجة لن تبدو على الأرجح مثل نماذج SaaS التقليدية، بل ستكون «أكثر فوضوية»، و«أكثر هجينية»، و«أكثر ارتباطاً بالعمليات»، و«أكثر اندماجاً في العالم الحقيقي»—وهي بالضبط الأماكن التي تكمن فيها الميزة التنافسية لجنوب شرق آسيا.