مزود خدمات الاتصالات السحابية الفلبيني تيلافي يقدم حل PBX السحابي لمعالجة مشكلة تجارية يقول الرئيس التنفيذي إروين كو إنها تكلف الشركات إيرادات كبيرة: المكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها. وفقًا للتحليلات من المؤسسات التي تستخدم منصة تيلافي، فإن حوالي 30% من المكالمات التجارية الواردة لا يتم الرد عليها، وتقدر الشركة أن أحد متاجر التجزئة الذي يتلقى ما يقرب من 3000 مكالمة شهريًا كان يخسر حوالي 1 مليون بيزو من المبيعات المحتملة شهريًا لأن العملاء لم يتمكنوا من الوصول إلى الموظفين. أدت جائحة كوفيد-19 إلى تسريع اعتماد أنظمة الهاتف السحابية مع انتقال الشركات إلى ترتيبات العمل عن بُعد والمختلط، مما كشف عن فجوات في الاتصالات لم تتمكن البنية التحتية التقليدية للخطوط الأرضية من معالجتها.
تحليلات تيلافي تكشف أن معدل فقدان المكالمات بنسبة 30% يكلف الشركات إيرادات
صرح إروين كو خلال إفادة صحفية أن التحليلات من المؤسسات التي تستخدم منصة الاتصالات الخاصة بتيلافي تظهر أن حوالي 30% من المكالمات التجارية الواردة لا يتم الرد عليها. تستند الأرقام إلى بيانات العملاء الخاصة بالشركة وليس إلى دراسة شاملة للصناعة، على الرغم من أن كو قال إن النمط ظهر باستمرار عبر الشركات التي تستخدم خدماتها.
في أحد الأمثلة التي تم مشاركتها خلال الإفادة، قدرت الشركة أن أحد متاجر التجزئة الذي يتلقى ما يقرب من 3000 مكالمة من العملاء كل شهر كان يخسر حوالي 1 مليون بيزو من المبيعات المحتملة شهريًا لأن العملاء لم يتمكنوا من الوصول إلى أي موظف. قال كو إن حوالي 85% من الأشخاص الذين لم يتم الرد على مكالماتهم لا يتصلون مرة أخرى أبدًا.
"ما لا تعرفه لن يؤذيك. لكن في الواقع، إنه يؤذي"، قال الرئيس التنفيذي، متذكرًا كيف كشفت تحليلات المكالمات عن فرص كانت الشركات تخسرها دون أن تعلم.
أحد العملاء، سلسلة صالونات الحلاقة برونو's باربرز، قدم تأييدًا من خلال مدير التسويق والاتصالات ريتشارد دومينغو، الذي قال إن فروعهم كانت "مشغولة جدًا بحيث لا تستطيع الرد على المكالمات" وكانت "تخسر الحجوزات وتتلقى ملاحظات سلبية". قال دومينغو إن اعتماد خدمة مثل تيلافي أدى إلى تحسين معدلات التحويل لديهم.
أنظمة PBX السحابية تتيح توجيه المكالمات عبر الأجهزة والمواقع
على عكس أنظمة PBX التقليدية المرتبطة بالبنية التحتية المادية للمكاتب، تسمح المنصات السحابية للموظفين بالرد على المكالمات التجارية من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تسمح الأنظمة السحابية بوصول المكالمات إلى الموظفين أينما كانوا — سواء كانوا يعملون من المنزل، أو فرع آخر، أو على الطريق. يمكن أيضًا إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى موظف آخر متاح إذا كان المستلم المقصود غير متاح.
PBX هو نظام هاتفي تجاري يربط هواتف المكاتب الخاصة بالموظفين مع إدارة المكالمات الواردة والصادرة. أنظمة PBX السحابية ونظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) موجودة منذ سنوات، لكن الاعتماد عليها تسارع خلال جائحة كوفيد-19 بينما كانت الشركات تتسابق لدعم الموظفين الذين يعملون من المنزل.
من المتوقع أن تنمو صناعة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) سنويًا بنسبة 20% حتى عام 2030. تدمج المنصات السحابية المراسلة وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحليلات والذكاء الاصطناعي في منصة اتصالات واحدة.
بالإضافة إلى التنقل، توفر منصات الاتصالات السحابية بيانات لا تستطيع أنظمة الهاتف التقليدية التقاطها بسهولة غالبًا، مما يسمح للشركات بمراقبة أحجام المكالمات وأوقات الاستجابة والمكالمات الفائتة.
تيلافي تخدم أكثر من 10000 مستخدم وتطلق منصة تفاعل عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تأسست تيلافي في عام 2013، وكانت تقوم في الأصل بتركيب أنظمة PBX التقليدية المحلية قبل التحول إلى الاتصالات السحابية في عام 2020 مع اعتماد الشركات السريع للعمل عن بُعد. تقول الشركة الآن إنها تخدم أكثر من 10000 مستخدم عبر ما يقرب من 500 إلى 600 مؤسسة، تتراوح من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى البنوك والمستشفيات والوكالات الحكومية.
ادعى كو أنها شهدت طلبًا قويًا من متاجر التجزئة والمستشفيات والمدارس وموفري الخدمات اللوجستية والبنوك والوكالات الحكومية. تيلافي شريكة مع PLDT، حيث يمكن الحصول على خدماتها كجزء من حزمة لخطوط الأعمال.
أطلقت تيلافي مؤخرًا منصة تفاعل عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية عبر قنوات المراسلة قبل تحويل المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين. قال كو إن الشركة ترى بشكل متزايد فرصًا بين الشركات الصغيرة التي غالبًا ما تفتقر إلى البنية التحتية المخصصة للاتصالات.
الأسئلة الشائعة
ما المشكلة التي يعالجها حل PBX السحابي من تيلافي للشركات الفلبينية؟
يعالج نظام PBX السحابي من تيلافي مشكلة المكالمات الهاتفية التجارية التي لا يتم الرد عليها، والتي تظهر تحليلات الشركة أنها تؤثر على حوالي 30% من المكالمات الواردة. صرح الرئيس التنفيذي إروين كو أن هذا يؤدي إلى خسائر كبيرة في الإيرادات، حيث أظهر أحد الأمثلة على متجر التجزئة خسارة تقدر بـ 1 مليون بيزو من المبيعات الشهرية من حوالي 3000 مكالمة شهرية، حيث أن حوالي 85% من الأشخاص الذين لم يتم الرد على مكالماتهم لا يتصلون مرة أخرى أبدًا.
كيف يختلف PBX السحابي عن أنظمة الهواتف التجارية التقليدية؟
على عكس أنظمة PBX التقليدية المرتبطة بهواتف المكاتب المادية والبنية التحتية للكابلات النحاسية، تسمح المنصات السحابية للموظفين بالرد على المكالمات التجارية من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بغض النظر عن الموقع. يمكن للأنظمة إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى الموظفين المتاحين ودمج المراسلة وبرامج CRM والتحليلات والذكاء الاصطناعي في منصة اتصالات واحدة مع توفير بيانات حول أحجام المكالمات وأوقات الاستجابة والمكالمات الفائتة.
ما هو الملف التجاري وقاعدة العملاء لشركة تيلافي؟
تأسست تيلافي في عام 2013، وكانت تقوم في الأصل بتركيب أنظمة PBX المحلية التقليدية قبل التحول إلى الاتصالات السحابية في عام 2020. تخدم الشركة أكثر من 10000 مستخدم عبر ما يقرب من 500 إلى 600 مؤسسة، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة والبنوك والمستشفيات والوكالات الحكومية ومتاجر التجزئة والمدارس وموفري الخدمات اللوجستية. تيلافي شريكة مع PLDT وأطلقت مؤخرًا منصة تفاعل عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
