يقول الرئيس التنفيذي لشركة Verizon إن الذكاء الاصطناعي سيحل محل نسبة كبيرة من مهام خدمة العملاء؛ خطط لتسريح 13,000 وظيفة

قال الرئيس التنفيذي دان شولتزمان، في كلمة خلال مؤتمر Bloomberg Tech في 4 يونيو، إن شركة Verizon تخطط لنشر الذكاء الاصطناعي للتعامل مع نسبة كبيرة من أعمال خدمة العملاء، بما في ذلك مهام روتينية مثل استعادة كلمات المرور واستفسارات الفوترة، على أن يتعاون الموظفون مع وكلاء ذكاء اصطناعي لمعالجة القضايا المعقدة. وتهدف هذه الخطوة إلى تحسين الأداء المالي ورضا العملاء.

كانت Verizon قد أعلنت سابقاً عن خطط لتقليص القوى العاملة بأكثر من 13,000 موظف، كما أنشأت صندوقاً بقيمة 20 مليون دولار لإعادة التأهيل والانتقال الوظيفي للموظفين المغادرين. وتأتي هذه التصريحات بالتزامن مع تحسن أداء الشركة؛ إذ أفادت Verizon بإضافة صافية قدرها 55,000 هاتف نقال مدفوع الأجر في الربع الأول، وهو ما يمثل أول ربع أول إيجابي لهذه المؤشرات منذ عام 2013.