L’assistant IA de Douyin de Baidu a induit l’utilisateur en erreur sur des frais de remboursement de vol, compensation de 600 yuans refusée

Le 20 mai, selon Guru Club, un utilisateur d’un chatbot d’IA a été induit en erreur par l’assistant Douyin de Baidu au sujet d’un remboursement de billet d’avion. On lui a indiqué que les frais d’annulation de la compagnie étaient de 5 %, alors qu’ils s’élevaient en réalité à 40 %, ce qui lui a causé une perte de 600 yuans. Après avoir découvert l’erreur, l’utilisateur a déclaré que Douyin avait promis une compensation intégrale et s’était engagé à rembourser les 600 yuans d’ici le 6 mai. Toutefois, une fois la date limite dépassée, la plateforme a affirmé ne pas pouvoir transférer les fonds, car il s’agit d’une IA sans capacités bancaires.

L’utilisateur a ensuite porté plainte contre l’opérateur de Douyin, la société Beijing Chunitian Zhiyun Technology Company, le 12 mai. En parallèle, Douyin a suggéré que l’utilisateur pouvait gagner un procès sans engager d’avocat. L’avocat de Pékin Deng Yile, du cabinet Star Power Law Firm, a indiqué que les promesses de compensation générées par une IA ne manquent pas de valeur juridique, car une IA ne dispose pas de la qualité de sujet civil et ne peut pas, seule, formuler des déclarations légalement contraignantes.