Bithumb sélectionné comme excellent centre d'appels de la Corée pour 2026 par KMAC

Bithumb a annoncé le 25 avoir été sélectionné comme « Excellent Centre d’Appels de Corée » dans l’enquête 2026 de l’Indice de Qualité des Services de Corée (KSQI) menée par Korea Management Association Consulting (KMAC). Cette reconnaissance fait suite aux efforts continus de l’entreprise pour améliorer le confort client et l’expertise en conseil adaptés à l’environnement de trading d’actifs virtuels. Le KSQI est un indicateur représentatif de la qualité des services qui évalue de manière exhaustive les attitudes de réponse, les capacités de conseil et le confort client des centres d’appels des entreprises nationales.

Bithumb étend son infrastructure de support client 24h/24 et 7j/7

Bithumb a fait passer tous ses canaux de contact client – téléphone, chat, forum et e-mail – en fonctionnement 24h/24 et 7j/7 depuis novembre 2024. L’entreprise a déployé du personnel de conseil spécialisé sur tous les canaux et mis en place des programmes de formation systématiques pour améliorer la rapidité et la précision des réponses. Ces mesures ont permis d’établir ce que l’entreprise décrit comme le plus haut niveau d’infrastructure de support client en Corée du Sud.

Les responsables de Bithumb et de Korea Management Association Consulting posent pour une photo souvenir après la cérémonie de remise du certificat « Excellent Centre d’Appels de Corée » KSQI 2026. Source : Bithumb

Bithumb maintient un taux de réponse de 98 % sur tous les canaux

Le taux de réponse par téléphone de Bithumb a atteint 98,9 % en mai, et le taux de réponse moyen sur tous les canaux s’est maintenu au-dessus de 98 %. L’entreprise a atteint ces indicateurs malgré une augmentation des demandes clients liée aux évolutions du marché. Le système de réponse constant témoigne d’une gestion de la qualité complète sur tous les points de contact client.

Bithumb développe un système de centre d’appels IA

Bithumb avance dans la construction d’un AICC (AI Contact Center) basé sur l’IA pour atteindre une amélioration qualitative de la qualité de service. L’entreprise introduit un système de support de conseil IA capable de fournir des consultations de haute qualité au-delà des simples demandes répétitives. Le système vise à réduire de manière innovante le temps de résolution des requêtes et à améliorer encore la qualité des réponses.

Un responsable de Bithumb a déclaré : « Nous continuerons à écouter les voix des clients et à faire des efforts pour offrir un environnement de trading et une expérience client plus dignes de confiance, avec la protection des clients comme priorité absolue. »

FAQ

Quelle reconnaissance Bithumb a-t-elle reçue le 25 ?

Bithumb a été sélectionné comme « Excellent Centre d’Appels de Corée » dans l’enquête 2026 de l’Indice de Qualité des Services de Corée (KSQI) menée par Korea Management Association Consulting (KMAC). Le KSQI est un indicateur représentatif de la qualité des services qui évalue de manière exhaustive les attitudes de réponse, les capacités de conseil et le confort client des centres d’appels des entreprises nationales.

Quel est le taux de réponse du service client de Bithumb en mai ?

Le taux de réponse par téléphone de Bithumb a atteint 98,9 % en mai, et le taux de réponse moyen sur tous les canaux s’est maintenu au-dessus de 98 %. L’entreprise a atteint ces indicateurs malgré une augmentation des demandes clients liée aux évolutions du marché, démontrant une gestion de la qualité complète sur tous les points de contact client.