Absa memperbarui kerja sama strategisnya dengan Salesforce melalui perjanjian tiga tahun yang berfokus pada kecerdasan buatan, otomatisasi, dan wawasan data real-time untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang dipersonalisasi. Kolaborasi ini mencakup seluruh divisi bisnis Absa dengan rencana penerapan yang lebih luas di seluruh Wilayah Afrika Grup. Pembaruan ini memperkuat posisi Absa sebagai pemimpin inovasi digital di benua tersebut, didukung oleh penggunaan pionir generative AI dalam operasi perbankan.
Absa Menyebarkan Salesforce Agentforce sebagai Bank Pertama di Afrika
Absa menjadi bank pertama di Afrika yang menerapkan Salesforce Agentforce melalui "Abby," sebuah agen obrolan AI cerdas yang kini beroperasi di Aplikasi Perbankan Absa dan situs webnya. Abby memungkinkan nasabah mengakses informasi tanpa harus menavigasi konten yang panjang. Di situs web Perbankan Bisnis Absa, Abby membantu nasabah dalam semua 11 bahasa resmi Afrika Selatan.
Kolaborasi ini berfokus pada tiga kapabilitas teknologi utama: Agentforce, Data Cloud, dan Loyalty Cloud. "Kolaborasi yang diperbarui ini menegaskan fokus Absa yang berkelanjutan pada transformasi yang berpusat pada pelanggan dan berbasis data, serta memungkinkan kami memenuhi janji untuk mewujudkan kemungkinan bagi para nasabah kami di seluruh Afrika," kata Thato Matolong, Chief Information Officer untuk Personal & Private Banking di Absa Group.
Absa Mencapai Adopsi Platform 15.000 Karyawan
Platform Salesforce tertanam dalam operasi harian Absa, dengan sekitar 15.000 rekan kerja yang secara aktif menggunakan Salesforce di seluruh klaster bisnis, mencakup tim lini depan maupun operasi back-office. Rekan kerja Absa telah meraih 495 sertifikasi Salesforce aktif, dengan jumlahnya terus bertambah seiring organisasi mempercepat pengembangan keterampilan berbasis AI.
Linda Saunders, Country Manager & Senior Director Solution Engineering Africa di Salesforce, menyatakan: "Absa mencontohkan seperti apa artinya menjadi perusahaan yang benar-benar digerakkan oleh AI, dan kami bangga untuk memperdalam kerja sama mereka saat terus memimpin jalan dalam perbankan digital di seluruh Afrika. Melihat Agentforce hadir melalui 'Abby' dan melayani nasabah dalam semua 11 bahasa resmi Afrika Selatan adalah bukti kuat tentang bagaimana AI dapat dilokalkan untuk menciptakan dampak nyata."
Absa Menerima Penghargaan AI Trailblazer dan Connected Data
Inovasi Absa mendapat pengakuan melalui berbagai penghargaan industri, termasuk AI Trailblazer Award dan Connected Data Award pada Salesforce South Africa Customer Awards. Sejak 2023, Absa menjadi pembicara reguler di Salesforce Dreamforce, salah satu konferensi perangkat lunak terbesar di dunia, baik di acara unggulan di San Francisco maupun di Afrika Selatan.
"Menjadi pembicara reguler di acara Dreamforce global menunjukkan bahwa Absa diakui di panggung dunia," ujar Matolong. "Secara lokal, hal ini menunjukkan kepemimpinan yang tak terbantahkan di pasar Afrika Selatan. Kombinasi ini berarti kredibilitas global dan kepemimpinan lokal."
FAQ
Apa yang diumumkan Absa terkait kerja samanya dengan Salesforce?
Absa mengumumkan pembaruan kerja sama strategisnya dengan Salesforce selama tiga tahun, yang berfokus pada kecerdasan buatan, otomatisasi, dan wawasan data real-time untuk menciptakan pengalaman perbankan yang dipersonalisasi di seluruh operasi Afrika.
Apa itu Abby dan bagaimana fungsinya bagi nasabah Absa?
Abby adalah agen obrolan AI cerdas yang diterapkan melalui Salesforce Agentforce di Aplikasi Perbankan Absa dan situs webnya. Abby memungkinkan nasabah mengakses informasi tanpa harus menavigasi konten yang panjang, dan di situs web Perbankan Bisnis Absa, Abby mendukung nasabah dalam semua 11 bahasa resmi Afrika Selatan.
Berapa karyawan Absa yang menggunakan platform Salesforce?
Sekitar 15.000 rekan kerja Absa secara aktif menggunakan Salesforce di seluruh klaster bisnis, mencakup tim lini depan maupun operasi back-office, dengan 495 sertifikasi Salesforce aktif yang telah dicapai hingga saat ini.
