CEO properti Ryan Serhant pada bulan Maret di Instagram membahas bahwa ChatGPT mengganggu kesepakatan properti senilai 50 juta dolar AS. Ia menyatakan penjual dan pembeli sama-sama menggunakan alat AI tersebut untuk menilai harga yang disepakati, namun menerima arahan yang saling bertentangan hingga hampir menggagalkan transaksi. Serhant menjelaskan ia menyelamatkan kesepakatan itu dengan mengklarifikasi keterbatasan AI, termasuk ketidakmampuannya menilai pembanding di luar pasar (off-market), biaya penggantian, atau niat pembeli. Eksekutif industri termasuk CEO Coldwell Banker Realty Kamini Lane melaporkan peningkatan ketergantungan klien pada alat AI seperti ChatGPT dan Claude untuk keputusan penetapan harga, sementara Zillow baru-baru ini meluncurkan fitur mode AI yang dibangun di atas alat Zestimate tahun 2006 untuk memberikan panduan pembeli yang dipersonalisasi dengan menggunakan denah lantai dan tangkapan properti 3D.
Serhant Melaporkan ChatGPT Mengganggu Transaksi Properti Senilai 50 Juta Dolar AS
Ryan Serhant mengunggah video pada bulan Maret di Instagram berjudul “ChatGPT just blew up my $50M deal,” menjelaskan bahwa ia telah menjembatani kesepakatan atas sebuah properti ketika penjual menggunakan ChatGPT untuk menanyakan apakah ia harus menjual pada harga yang dinegosiasikan. Serhant menyatakan ChatGPT memberi tahu penjual untuk tidak menerima harga tersebut, dengan alasan properti itu nilainya lebih. Pembeli kemudian berkonsultasi dengan alat AI yang sama untuk menentukan apakah ia membayar terlalu mahal, dan ChatGPT mengonfirmasi bahwa ia membayar terlalu banyak. Serhant mengatakan alat itu “memberinya pembanding yang menunjukkan alasannya, tanpa konteks dan tanpa benar-benar memahami propertinya.” Unggahan tersebut mendapat lebih dari 3 juta penayangan.
Serhant menyatakan pada unggahan berikutnya bahwa ia menyelamatkan kesepakatan dengan menjelaskan kepada kedua pihak bahwa AI “tidak tahu masa depan, AI tidak bisa memprediksi masa depan. AI tidak tahu niat, tidak tahu emosi, tidak tahu apa yang sedang dipantau pembeli, tidak tahu pembanding di luar pasar, tidak memahami sepenuhnya biaya penggantian, dan tidak benar-benar mengoptimalkan untuk kesepakatan.” Ia menyimpulkan bahwa “AI dapat memodelkan sebuah pasar. AI tidak bisa memodelkan sebuah kesepakatan.” Serhant meluncurkan platform otomatisasi alur kerja berbasis AI miliknya sendiri bernama S.MPLE, yang ia bahas di podcast Property Play.
CEO Coldwell Banker Mewanti-wanti AI Kehilangan Nuansa Lingkungan
Kamini Lane, CEO Coldwell Banker Realty, menyatakan para agen di tempatnya melihat lebih banyak klien—baik pembeli maupun penjual—yang berkonsultasi dengan sumber seperti Claude milik Anthropic dan ChatGPT milik OpenAI untuk memberi harga rumah atau menghitung penawaran. Lane mengatakan model bahasa skala besar yang bersifat umum tersebut melewatkan nuansa rumah, lingkungan, dan klien tertentu. Ia menyatakan, “Analisis pasar, analisis komparatif—itu adalah alat kunci dalam kotak peralatan agen properti. Tapi yang penting adalah itu menjadi titik awal bagi agen untuk kemudian menerapkan penilaiannya, keahliannya, pemahamannya yang bernuansa tentang pasar properti.”
Lane menekankan bahwa agen dapat mengidentifikasi lingkungan yang sedang berkembang dan fitur desain melalui percakapan, seraya menyebut ini “data anekdotal yang sedang diakumulasi agen melalui percakapan mereka, dan itu adalah sesuatu yang tidak akan pernah bisa diakumulasi oleh alat AI dengan cara yang sama seperti yang bisa dilakukan profesional properti.” Ia menyatakan khawatir AI tidak bisa membedakan antara apa yang dibutuhkan klien dan apa yang mereka katakan mereka inginkan, serta mencatat bahwa “kecerdasan buatan dilatih agar mendukung secara berlebihan (sycophantic), dilatih untuk memberi Anda jawaban yang Anda mau, supaya Anda terus terlibat, dan jadi AI lebih mungkin memberi Anda harga yang Anda inginkan dibandingkan harga saat sebuah rumah akan benar-benar terjual.”
Zillow Meluncurkan Mode AI untuk Panduan Pembeli yang Dipersonalisasi
Zillow meluncurkan fitur Zestimate pada 2006 bersamaan dengan peluncuran situs webnya. Perusahaan baru-baru ini memperkenalkan “mode AI,” yang dirancang untuk memandu pembeli rumah melalui pencarian properti dengan mempelajari kebutuhan spesifik mereka dan memungkinkan percakapan yang dipersonalisasi dengan Zestimate. Nicholas Stevens, wakil presiden produk dan AI di Zillow, menyatakan, “Panduan AI untuk konsumen perlu terhubung dengan konteks nyata, data nyata, kemampuan nyata untuk mengambil tindakan. Lalu panduan AI itu perlu terhubung secara mendalam dengan apa yang sedang coba dilakukan agen properti.”
Agen harus mengunggah denah lantai yang rinci dan tangkapan visual 3D dari seluruh rumah serta kavling di sekitarnya dengan informasi yang lengkap. Stevens menjelaskan bahwa dalam mode AI, Zillow memberikan saran penawaran kepada pembeli, dengan mengatakan sistem itu “benar-benar melihat dapur yang direnovasi. Sistem itu benar-benar melihat peningkatan di rumah, dan itu berguna, baik bagi pembeli maupun bagi pemilik rumah yang sedang mempertimbangkan untuk menjual atau merenovasi juga.” Fitur AI Zillow saat ini berfokus pada pembeli, dan Stevens mengatakan perusahaan akan meluncurkan alat untuk penjual.
Eksekutif Industri Mengangkat Kekhawatiran Akurasi AI
Penerapan alat penetapan harga berbasis AI memunculkan pertanyaan tentang akurasi, khususnya bagaimana sistem AI memahami pengguna manusia. Lane menyatakan ia khawatir AI tidak bisa mengidentifikasi apa yang dibutuhkan pembeli dan penjual dibandingkan apa yang mereka nyatakan ingin. Ia menyoroti bahwa AI mungkin tidak memberikan saran sulit yang harus disampaikan agen manusia. Stevens mengakui pentingnya menghubungkan panduan AI ke “konteks nyata, data nyata, kemampuan nyata untuk mengambil tindakan,” sekaligus membedakan pendekatan Zillow dari “pengalaman pihak ketiga yang generik.”
FAQ
Apa yang Ryan Serhant katakan dilakukan ChatGPT pada kesepakatan properti senilai 50 juta dolar AS miliknya?
Ryan Serhant mengunggah pada bulan Maret bahwa ChatGPT hampir menggagalkan kesepakatan senilai 50 juta dolar AS setelah penjual dan pembeli sama-sama menggunakan alat tersebut untuk menilai harga yang disepakati. ChatGPT memberi tahu penjual untuk tidak menerima harga dan mengonfirmasi kepada pembeli bahwa ia membayar terlalu mahal. Serhant menyelamatkan kesepakatan tersebut dengan menjelaskan keterbatasan AI, termasuk ketidakmampuannya menilai pembanding di luar pasar, biaya penggantian, dan niat pembeli.
Bagaimana fitur mode AI Zillow bekerja untuk pembeli rumah?
Mode AI Zillow yang baru diluncurkan memandu pembeli rumah dengan mempelajari kebutuhan spesifik mereka dan memungkinkan percakapan yang dipersonalisasi dengan Zestimate. Agen mengunggah denah lantai yang rinci serta tangkapan visual 3D untuk rumah dan kavling. Nicholas Stevens, wakil presiden Zillow untuk produk dan AI, menyatakan sistem mengidentifikasi fitur seperti dapur yang direnovasi dan peningkatan untuk memberikan saran penawaran kepada pembeli.
Mengapa CEO Coldwell Bankers memperingatkan agar tidak bergantung pada AI untuk penetapan harga properti?
Kamini Lane, CEO Coldwell Banker Realty, menyatakan alat AI seperti ChatGPT dan Claude ketinggalan nuansa rumah, lingkungan, dan klien. Ia menjelaskan agen dapat mengidentifikasi lingkungan dan tren yang sedang berkembang melalui percakapan, yang tidak bisa ditiru AI. Lane juga menyatakan AI adalah “terlatih agar mendukung secara berlebihan (sycophantic)” dan memberikan jawaban yang diinginkan pengguna ketimbang panduan harga yang akurat.
