FCA ordena que bancos do Reino Unido melhorem o apoio a clientes vulneráveis após constatar que apenas 28% das interações foram classificadas como boas

De acordo com a Autoridade de Conduta Financeira (FCA), os maiores bancos do Reino Unido comprometeram-se a melhorar o acesso e o apoio a clientes vulneráveis, após uma investigação regulatória ter revelado lacunas significativas no serviço. Um exercício de cliente mistério envolvendo 298 interações bancárias concluiu que apenas 28% das experiências dos clientes foram classificadas como boas ou muito boas, enquanto 38% foram razoáveis, 20% foram fracas e 14% foram muito fracas.

A FCA identificou que muitos bancos não recomendaram contas bancárias básicas a clientes elegíveis, especialmente aqueles sem morada permanente, e em vez disso encaminharam-nos para candidaturas exclusivamente online inadequadas. Após a intervenção da FCA, os bancos participantes — incluindo Barclays, HSBC, Lloyds, NatWest, Santander, TSB e outros — concordaram em tornar as candidaturas mais acessíveis a pessoas sem identificação padrão ou morada fixa e em garantir que os clientes elegíveis recebam o tipo de conta correto desde o início.