Milhões de trabalhadores na Índia e nas Filipinas enfrentam pressão no emprego à medida que a IA perturba a indústria de BPO

Segundo a Caixin, a 7 de junho, milhões de trabalhadores na Índia e nas Filipinas enfrentam um possível despedimento à medida que a inteligência artificial perturba a indústria de business process outsourcing (BPO). O BPO abrange tarefas repetitivas como introdução de dados, processamento de documentos, respostas a consultas de clientes e gestão de faturas — funções altamente vulneráveis à automatização por IA. Os analistas notam que a IA vai remodelar de forma desigual a distribuição do trabalho a nível global, concentrando funções de elevado valor em regiões com maior densidade tecnológica, enquanto os centros tradicionais de outsourcing correm o risco de esvaziamento à medida que a sua vantagem de mão de obra barata se vai degradando.
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