A OpenAI vai lançar a plataforma Presence para automação de IA empresarial

De acordo com relatos que citam pessoas familiarizadas com o assunto, a OpenAI prepara-se para lançar um novo produto chamado Presence, concebido para ajudar as empresas a integrarem agentes de IA com dados internos, regras de conformidade e sistemas já existentes, a fim de automatizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, vendas e operações de TI — incluindo a resolução de disputas de faturação, o tratamento de sinistros de seguros e o apoio aos colaboradores.

A plataforma Presence inclui ambientes de simulação, controlos de segurança, processos de revisão manual e ferramentas automáticas de pontuação de IA para validação prévia à implementação. Impõe acesso com menor privilégio, com todas as regras de governação configuradas pela empresa, incluindo limites operacionais e limiares de Aprovação. A OpenAI já implementou o sistema para executar um serviço telefónico de apoio ao cliente por IA em inglês e, neste momento, está a operar o Presence caso a caso, exigindo apoio de implementação por parte de engenheiros da OpenAI ou de parceiros autorizados.