África do Sul, Nigéria, Quénia: principais destinos africanos de BPO

A África do Sul, a Nigéria e o Quénia foram classificadas como os principais destinos africanos de outsourcing de processos de negócio pela consultora norte-americana Ataraxis, à medida que as empresas globais transferem o atendimento ao cliente, o treino em IA e o trabalho de back-office para mercados de menor custo que falam inglês. As classificações colocam a África do Sul em 5.º lugar a nível mundial e em 1.º em África, a Nigéria em 6.º a nível mundial e o Quénia em 11.º entre 193 países. A mudança reflecte economias africanas a emergirem como alternativas credíveis para funções tradicionalmente concentradas na Ásia, competindo em competitividade de custos e disponibilidade de competências, e não apenas em factores demográficos.

A África do Sul Lidera África nas Classificações Globais de BPO

A Ataraxis classificou a África do Sul como o 5.º melhor destino global de outsourcing e o mais alto em África. “A África do Sul está em #5 a nível mundial, surgindo como o destino de outsourcing mais bem classificado em África”, disse a Ataraxis. A Nigéria ficou em 6.º a nível mundial, com a Ataraxis a afirmar que o país beneficia de “forte proficiência em inglês, custos laborais competitivos e elevada disponibilidade de talento”. O Quénia ficou em 11.º a nível mundial, impulsionado por baixos custos laborais e forte proficiência em inglês.

A liderança da África do Sul reflecte uma infra-estrutura mais forte e um sector de serviços mais maduro, enquanto a posição da Nigéria é sustentada por uma grande força de trabalho jovem. As Filipinas mantiveram-se como o principal destino global de outsourcing, apoiadas pela escala, fluência em inglês e uma infra-estrutura estabelecida. A Índia, a Malásia, o Chile, o Peru, a Indonésia, a Argentina e a Roménia ficaram acima do Quénia. O Reino Unido ficou em 29.º e os EUA em 86.º, penalizados pelos altos custos laborais.

A Ataraxis referiu que os EUA continuam fortes em infra-estrutura e estabilidade empresarial, mas não são competitivos em termos de custo. “Sem o factor de custo laboral, os Estados Unidos ficariam entre os mercados de talento globais mais fortes”, disse a Ataraxis no relatório. “As empresas dos EUA podem frequentemente contratar vários trabalhadores offshore pelo custo de um único colaborador no mercado interno.”

O Sector de BPO Abrange Funções de Suporte ao Cliente e Treino de IA

O sector de BPO abrange funções terceirizadas, incluindo apoio ao cliente, telemarketing, introdução de dados, moderação de conteúdos e treino em IA. No Quénia, a maior parte da actividade de outsourcing está concentrada no treino em IA, na moderação de conteúdos, no apoio ao cliente, no telemarketing, na anotação de dados e no marketing digital. Empresas como a Teleperformance e a Sama já operam grandes centros de outsourcing em Nairobi.

O Presidente da FCC Propõe Regras de Proficiência em Inglês para Trabalhadores Offshore

A Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos EUA está a considerar novas regras que exigiriam que trabalhadores estrangeiros de apoio ao cliente que servem consumidores norte-americanos demonstrem proficiência em inglês no padrão norte-americano. O presidente da FCC, Brendan Carr, disse a 4 de Março que os norte-americanos muitas vezes têm dificuldades com o serviço ao cliente offshore devido a barreiras linguísticas e culturais.

Grupos Laborais Levantam Preocupações sobre Remuneração e Condições de Trabalho

Os grupos laborais levantaram preocupações sobre remuneração e condições de trabalho no sector, em particular no trabalho de dados para IA e na moderação de conteúdos.

FAQ

Quais são os três principais países africanos para outsourcing de processos de negócio? A África do Sul ficou em 5.º lugar a nível mundial e em 1.º em África, a Nigéria ficou em 6.º a nível mundial e o Quénia em 11.º a nível mundial entre 193 países numa classificação global de BPO feita pela consultora norte-americana Ataraxis.

Que funções cobre o sector de BPO? O sector de BPO cobre funções terceirizadas, incluindo apoio ao cliente, telemarketing, introdução de dados, moderação de conteúdos e treino em IA. No Quénia, a actividade está concentrada no treino em IA, na moderação de conteúdos, no apoio ao cliente, no telemarketing, na anotação de dados e no marketing digital.

O que anunciou o presidente da FCC Brendan Carr a 4 de Março? O presidente da FCC Brendan Carr disse a 4 de Março que os norte-americanos muitas vezes têm dificuldades com o serviço ao cliente offshore devido a barreiras linguísticas e culturais, enquanto a FCC considera novas regras que exigiriam que trabalhadores estrangeiros de apoio ao cliente demonstrem proficiência no inglês no padrão norte-americano.