De acordo com a Bloomberg, a UnitedHealth Group, uma das maiores seguradoras de saúde dos EUA, planeia investir 3 mil milhões de dólares em projectos relacionados com IA ao longo de 2026 e 2027. Em programas-piloto, os agentes de IA irão contactar proactivamente clínicas para agendar consultas dos pacientes.
Os executivos da empresa reportaram um retorno de 2:1 dos investimentos em IA até ao momento, alcançado através da automatização de fluxos de trabalho manuais e da melhoria da eficiência dos colaboradores, o que reduziu os custos operacionais. A empresa pretende usar IA para diminuir a fricção e os tempos de espera nos cuidados aos pacientes, ao mesmo tempo que acelera os processos de aprovação dos serviços médicos.