O CEO da Verizon afirma que a IA vai substituir uma grande parte das tarefas do apoio ao cliente; estão previstos 13.000 cortes de empregos

O CEO Dan Schulman, falando na conferência Bloomberg Tech a 4 de junho, afirmou que a Verizon planeia implementar IA para assumir uma grande percentagem do trabalho do seu serviço ao cliente, incluindo tarefas rotineiras como a recuperação de palavras-passe e pedidos de informação sobre faturação, com colaboradores e agentes de IA a colaborarem na resolução de questões mais complexas. A mudança visa melhorar o desempenho financeiro e a satisfação dos clientes.

A Verizon tinha anteriormente anunciado planos para reduzir o efetivo em mais de 13.000 colaboradores e criou um fundo de 20 milhões de dólares para requalificação e transição de carreira destinado aos trabalhadores que saem da empresa. As declarações surgem no contexto de uma melhoria do desempenho da companhia: a Verizon reportou 55.000 novas adesões líquidas líquidas de telefonia pós-paga no primeiro trimestre, assinalando o seu primeiro primeiro trimestre positivo para este indicador desde 2013.