Freshworks сокращает 500 рабочих мест в ходе перестройки с опорой на ИИ

Freshworks, компания бизнес-программного обеспечения из Сан-Матео, Калифорния, объявила 5 мая о сокращении 11% сотрудников, или примерно 500 рабочих мест по всему миру, в рамках реструктуризации, связанной с более широким использованием ИИ и автоматизации. Генеральный директор Деннис Вудсайд заявил, что ИИ теперь пишет более половины кода компании, а ожидаемые сокращения приведут примерно к 8 миллионам долларов единовременных расходов, сообщает Reuters.

Масштаб компании и финансовые перспективы

В конце 2025 года у Freshworks было около 4 500 сотрудников. Компания спрогнозировала выручку во втором квартале на уровне от 232 миллионов до 235 миллионов долларов после того, как в первом квартале сообщила о выручке 228,6 миллиона долларов.

Стратегический сдвиг в сторону Employee Experience

Freshworks переносит стратегический акцент на свой бизнес Employee Experience (EX). Компания ожидает медленный рост в сегменте Customer Experience (CX) в пределах «средне-однозначных» показателей. «Мы ведем CX в “бережном” режиме, чтобы иметь возможность инвестировать в эту EX-возможность», — сказал Деннис Вудсайд, CEO Freshworks.

Расходы направляются на Employee Experience, который построен вокруг Freshservice — программного обеспечения компании для управления ИТ-услугами, предназначенного для команд внутренней поддержки рабочих мест. Freshservice завершил 2025 год с 510 миллионами долларов годовой повторяющейся выручки (ARR), что на 26% больше, чем годом ранее. Теперь Employee Experience больше, чем Customer Experience: сегмент закончился 2025 годом с 395 миллионами долларов ARR, что на 9% выше по отчетным данным и на 5% выше на базе постоянной валюты.

Схема среди созревающих SaaS-компаний

Freshworks вписывается в модель, характерную для созревающих компаний в сфере программного обеспечения как услуги (SaaS): они часто сдерживают расходы в одном продуктовом направлении, чтобы поддержать другое, которое растет быстрее. Компания углубляется в управление ИТ-услугами, где конкурирует с ServiceNow — более крупной компанией корпоративного ПО, ориентированной на рабочее место и ИТ-операции, а также с Atlassian, чьи продукты широко используются командами технологий и поддержки.

Давление со стороны инвесторов усиливает этот акцент. Акции Freshworks уступают S&P 500 — широко отслеживаемому индексу крупных компаний США — в течение последнего года, что повышает привлекательность более высоких маржинальностей и более узкой концентрации на направлениях с более быстрым ростом.

Метрики эффективности ИИ

ИИ продолжает играть центральную роль в продуктовой стратегии Freshworks. Согласно Freshworks Freshservice Benchmark Report 2025, Freddy AI Agent имеет 65,7% уровень отклонения обращений (ticket deflection), а пользователи Freddy AI Copilot сокращают время разрешения обращений на 76,6%.

FAQ

В: Почему Freshworks сокращает 500 рабочих мест?
О: Freshworks проводит реструктуризацию в связи с более широким использованием ИИ и автоматизации. Компания также перераспределяет ресурсы из сегмента Customer Experience, который растет медленнее, в сегмент Employee Experience, растущий быстрее. Этот сегмент завершил 2025 год с 510 миллионами долларов ARR, что на 26% больше в годовом выражении.

В: Какая доля кода Freshworks теперь пишется ИИ?
О: По словам генерального директора Денниса Вудсайда, ИИ теперь пишет более половины кода компании.

В: Что представляет собой продукт Freshworks Employee Experience?
О: Freshservice — это ПО Freshworks для управления ИТ-услугами, предназначенное для команд внутренней поддержки рабочих мест. Оно завершило 2025 год с 510 миллионами долларов ARR и теперь является более крупным подразделением компании по сравнению с Customer Experience (395 миллионов долларов ARR).