Dans la nuit du 14 juin jusqu’au matin du 15, Threads, Instagram et Facebook, sous l’égide de Meta, ont successivement connu de vastes bannissements involontaires. Les utilisateurs adultes touchés recevaient une notification système à la connexion. Les comptes affectés incluent des médias taïwanais tels que « 公視新聞網 », « 中央社 », « 華視新聞 » et « 民視 », ainsi que plusieurs personnalités publiques. Meta a ensuite répondu officiellement : il s’agit d’un dysfonctionnement technique, et l’entreprise s’emploie activement à corriger la situation.
Périmètre des comptes touchés : médias grand public et personnalités publiques pris à tort dans la mesure
La portée de ces bannissements a été large. Côté médias grand public, les personnes touchées incluent « 公視新聞網 », « 中央社 », « 華視新聞 » et « 民視 ». Côté personnalités publiques, Chen Shui-bian, Ko Wen-je, Chen Po-wei, Huang Chion-hui, Chen Zhi-han, Ba 炯 (Bā Jǐng), Wu Ching-yi et également « 歷史哥 » ont tous été concernés. Meta explique que c’est un dysfonctionnement technique ayant entraîné une mauvaise décision, et non une action ciblée à l’encontre de comptes spécifiques.
Étapes d’appel officielles de Meta et astuces pratiques
D’après le processus d’appel compilé par Crypto City et les expériences concrètes passées, les comptes bannis peuvent suivre les étapes suivantes :
Cliquer sur la notification pour demander un examen : en essayant de se connecter, vous verrez la notification expliquant le bannissement. Vous pouvez directement cliquer sur « Demander un examen » ou « Faire un recours » pour soumettre une demande ; vous pouvez aussi utiliser le lien officiel de recours (Facebook, Instagram et Threads ont chacun une page distincte)
Fournir une pièce d’identité délivrée par le gouvernement : pendant la procédure d’appel, il faut fournir des documents officiels afin de vérifier l’identité réelle ; si l’examen interne détermine qu’il s’agit d’une erreur système, Meta rétablira les droits d’utilisation du compte
Remplir le formulaire en anglais : d’après des retours, le traitement des formulaires d’appel en anglais est plus rapide que celui en chinois ; il y a eu des cas où un appel en chinois a attendu deux jours sans résultat, puis après passage en anglais, le compte a été rétabli en moins de 24 heures
Passer par un canal de service client humain : les utilisateurs ayant acheté la vérification Meta (badge bleu), ou les gestionnaires de pages Facebook, peuvent accéder au centre d’assistance aux entreprises de Meta, cliquer sur « Rechercher de l’aide » et décrire la situation d’un mauvais bannissement via un canal avec intervention humaine
Éviter de soumettre à nouveau : les personnes ayant déjà déposé un appel ne doivent pas remplir le formulaire une seconde fois, afin d’éviter que le système ne l’interprète comme un abus et n’allonge le délai d’examen
Historique d’événements similaires de bannissements en juin 2025
Cette fois-ci n’est pas la première fois que Meta procède à de vastes bannissements dans un contexte similaire. À la mi-juin 2025, de nombreux utilisateurs d’IG et de Threads ont été soudainement verrouillés en navigation normale, avec le message « violation des règles communautaires ».
À Taïwan, plusieurs comptes de figures connues du milieu crypto ont été fermés, notamment ceux de « 腦哥 », « 鏈習生 », « 手榴彈 », « 墨山貓 » et « DA 交易者聯盟 », entre autres ; fin juin de la même année, de nombreux groupes Facebook ont soudainement disparu, couvrant des thèmes comme l’animation, les jeux et la vie quotidienne, ce qui a causé d’importantes difficultés à de nombreux utilisateurs.
Questions fréquentes
Pourquoi Meta a-t-il, à tort, pris pour des « moins de 13 ans » les comptes d’utilisateurs adultes ?
Meta indique qu’il s’agit d’un dysfonctionnement technique, sans préciser le mécanisme d’erreur exact. La déclaration ne mentionne que « un petit nombre de comptes a été à tort identifié comme appartenant à des utilisateurs de moins de 13 ans », et l’entreprise affirme s’occuper activement de la correction, sans fournir de raisons techniques plus détaillées.
Combien de temps faut-il généralement pour rétablir un compte après un appel ?
D’après les expériences passées citées dans l’article, en remplissant le formulaire d’appel en anglais, le rétablissement du compte peut se faire dans le délai le plus rapide de 24 heures ; en utilisant le formulaire en chinois, il y a eu des cas d’attente de plus de deux jours. Le délai dépend de la rapidité d’examen de Meta, et il n’y a pas d’engagement officiel de durée.
Les utilisateurs ayant acheté la vérification Meta (badge bleu) disposent-ils d’un canal de recours plus rapide ?
D’après la description de l’article, les utilisateurs ayant acheté la vérification Meta (badge bleu), ou les gestionnaires de pages de fans Facebook, peuvent accéder au centre d’assistance aux entreprises de Meta et déposer un recours via un canal avec service client humain ; par rapport au processus d’autonomie des utilisateurs ordinaires, il existe généralement une voie d’intervention humaine plus directe.
