Usuário processa o chatbot de IA do Douyin, da Bytedance, após ser cobrado em excesso no reembolso de um voo; alega taxa de manuseio de US$ 92 versus 5% prometidos

De acordo com a Guru Club, um usuário processou a Beijing Chunantian Zhiyun Technology, operadora do chatbot de IA do Douyin da Bytedance (conhecido como Douyin no exterior), em 12 de maio, depois de ser induzido em um reembolso de passagem. O usuário consultou a IA sobre o reembolso de uma passagem aérea Shijiazhuang–Chongqing, e ela recomendou uma taxa de 5% de manuseio, mas a plataforma de fato cobrou 40%, resultando em um prejuízo de 600 yuan (US$ 92). Após o erro, o Douyin prometeu resolver o reembolso integralmente e, mais tarde, emitiu um “compromisso de compensação” por escrito garantindo a devolução de 600 yuan até 6 de maio, mas não conseguiu entregar. Ao ser perguntado se precisava de um advogado para processar, o Douyin respondeu: “Você não precisa de nenhum; você pode vencer por conta própria.”

Deng Yile, advogado do escritório Beijing Xingquan Law Firm, afirmou que compromissos de compensação gerados por IA não têm validade legal. A IA não possui qualificação de sujeito civil e não pode, por si só, fazer declarações vinculantes.