Commonwealth Bank сокращает 120 рабочих мест на фоне расширения ИИ

Commonwealth Bank of Australia объявил, что сократит примерно 120 рабочих мест, поскольку крупнейший в стране банк пересматривает должности и расширяет использование искусственного интеллекта, сообщает Bloomberg. Сокращения включают 43 должности в Bankwest в Западной Австралии, при этом шесть позиций затронуты автоматизацией. Это объявление следует за еще одним раундом примерно 300 сокращений рабочих мест, о которых было объявлено за два месяца до этого.

Программа обучения ИИ и стратегия рабочей силы

В феврале Commonwealth Bank запустил A$90 million (US$64.3 million) Future Workforce Program, разработанную для обучения действующих сотрудников навыкам работы с ИИ. Представитель банка заявил, что в учреждении работает примерно 49,000 сотрудников после добавления персонала в течение предыдущего финансового года. Генеральный директор Мэтт Комин охарактеризовал инициативу по переобучению как предоставление сотрудникам «большего контроля над тем, как будет развиваться их карьера».

Предыдущий план сокращений ИИ отменен

Текущие сокращения последовали за существенным разворотом в AI-стратегии банка. В прошлом году Commonwealth Bank отказался от плана заменить 45 должностей в службе поддержки клиентов ИИ после внедрения AI-чатбота под названием «Bumblebee». Профсоюз работников финансового сектора оспорил первоначальные заявления банка о том, что объем звонков снижается: члены профсоюза сообщали, что на самом деле звонков становится больше, а сверхурочная работа растет. Под давлением профсоюза банк отменил эти сокращения и извинился перед затронутыми сотрудниками, признав, что он «недостаточно учел все соответствующие факторы бизнеса».