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Meta 推出商業代理 AI,已有 100 萬家以上企業正在使用該系統進行客戶自動化
Meta 於 6 月 4 日宣布推出 Meta Business Agent,這是一套人工智慧系統,旨在自動化透過 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 進行的客戶互動與支援。根據 Meta 的說法,已有超過 100 萬家企業在 WhatsApp 和 Messenger 上使用 Business Agent,以管理客戶通訊;同時,三個平台每天都有超過 10 億次與企業相關的活躍對話發生。該系統讓企業能處理客戶詢問、提供產品推薦、協助預約、進行潛在客戶評估以及提供銷售支援。Meta 也推出 Meta Business Agent Platform,這是一項基礎性基礎設施,讓公司能以規模化方式建置與部署 AI 代理,並具備可整合外部服務的能力,包括 Shopify、Zendesk 和 Shopee。此次推廣正擴展至全球,以讓企業能以客戶所在地的語言運作。