Meta lance un agent professionnel IA, plus d’1 million d’entreprises utilisent déjà le système pour l’automatisation du service client

Meta a annoncé le 4 juin le lancement de Meta Business Agent, un système d’intelligence artificielle conçu pour automatiser l’engagement et le support client sur WhatsApp, Messenger et Instagram. D’après Meta, plus d’un million d’entreprises utilisent déjà Business Agent sur WhatsApp et Messenger afin de gérer les communications clients, avec plus d’un milliard de conversations actives liées aux entreprises qui ont lieu chaque jour sur les trois plateformes. Le système permet aux entreprises de traiter les demandes des clients, de proposer des recommandations de produits, de gérer la prise de rendez-vous, la qualification des prospects et le support des ventes. Meta a également présenté la Meta Business Agent Platform, une infrastructure de base permettant aux entreprises de construire et de déployer des agents IA à grande échelle, avec des capacités d’intégration pour des services externes, dont Shopify, Zendesk et Shopee. Le déploiement est étendu à l’échelle mondiale afin de permettre aux entreprises de fonctionner dans les langues locales des clients.
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