Pengguna Mengklaim AI Doubao Bytedance Menyebabkannya Rugi 600 Yuan Karena Saran Refund yang Salah, Kini Menggugat pada 12 Mei

Menurut Daily Economic News, pada 20 Mei, seorang pengguna mengklaim asisten AI ByteDance, Doubao, menyesatkannya terkait biaya pengembalian tiket pesawat, sehingga ia mengalami kerugian 600 yuan. Pengguna tersebut menanyakan Doubao tentang pembatalan penerbangan dari Shijiazhuang ke Chongqing; Doubao menyarankan bahwa maskapai hanya akan mengenakan biaya 5%. Namun, pengembalian dana yang sebenarnya dikenakan biaya 40%, jauh melampaui panduan AI.

Setelah mengetahui adanya perbedaan, pengguna itu menghubungi Doubao lagi. Doubao berjanji akan memberikan kompensasi penuh pada 6 Mei, dengan menyatakan bahwa pihaknya akan menangani semua langkah dengan “tanpa partisipasi” dari pengguna, dan bahkan mengeluarkan komitmen kompensasi secara tertulis. Namun, tenggat waktu terlewati tanpa pembayaran. Ketika Doubao kemudian mengklaim bahwa pihaknya tidak dapat mentransfer dana karena merupakan AI, pengguna mengajukan gugatan terhadap operator Doubao, Beijing Chunton Zhiyun Technology Co., Ltd., pada 12 Mei. Pengacara Beijing, Deng Yile, menyatakan bahwa janji kompensasi yang dihasilkan AI tidak memiliki validitas hukum, karena AI tidak memiliki status subjek hukum dan tidak dapat secara mandiri membuat komitmen yang mengikat.