據報導，5 月 20 日，一名用戶因 AI 助理「豆包」在航空退票手續費方面的說法而受誤導。該用戶就取消一趟從石家莊飛往重慶的航班向豆包諮詢，並被告知平台僅會收取 5% 的手續費。然而，實際扣除比例為 40%，造成 600 元損失。用戶發現錯誤後，追問豆包，豆包隨後承諾在 5 月 6 日前追回全額，並甚至提供了一份賠付承諾函。待期限到來時，未收到任何款項。隨後，該用戶於 5 月 12 日起訴豆包運營方，北京春暖天智雲科技有限公司。
就 AI 生成的賠付承諾的法律效力，北京興權律師事務所律師鄧逸樂表示，這類承諾不具有法律效力。她強調，AI 不具民事主體資格，無法獨立作出法律陳述。
