根據《每日經濟新聞》，5 月 20 日，一名使用者聲稱，字節跳動的 AI 助手豆包在機票退改費用方面誤導了他，導致他損失 600 人民幣。該使用者向豆包諮詢取消一趟從石家莊到重慶的航班；豆包建議稱航空公司只會收取 5% 的費用。然而，實際申請退費時產生了 40% 的收費，遠超 AI 的指引。
在發現差異後，該使用者再次聯繫豆包。豆包承諾在 5 月 6 日前全額賠付，稱其將以「零參與」的方式處理所有步驟，並且甚至出具了書面賠付承諾。但截止期限已過仍未付款。當豆包後來聲稱由於其為 AI 無法轉移資金時，該使用者於 5 月 12 日就豆包的運營方北京春頓致運科技有限公司提起訴訟。北京律師鄧逸樂表示，AI 生成的賠付承諾不具任何法律效力，因為 AI 不具備法律人格，且無法自行作出具拘束力的承諾。
